Иногда достаточно нескольких минут невнимательности, чтобы ребенок взял родительский телефон, запустил приложение и случайно оформил покупку. Подобные случаи часто влекли за собой ненужные траты, а возврат денег был проблематичен, так как не все маркетплейсы быстро отменяли заказы. Сейчас ситуация изменилась — суд признал право родителей отменять сделки, совершенные детьми без одобрения взрослых. Это нововведение поможет предотвратить неприятные моменты и сохранить семейный бюджет. Подробнее о том, как один клик вызвал обсуждение прав потребителей и как вернуть потраченные средства, читайте в статье «Известий».

Обновленные правила: как отменять покупки несовершеннолетних в интернет-магазинах

В понедельник, 27 октября, второй кассационный суд общей юрисдикции подтвердил право родителей отказаться от заказа, оформленного ребенком через учетную запись взрослых.

Поводом для суда стала история москвички. Ее маленькая дочь, играя на телефоне матери, случайно нажала кнопку оформления заказа на все товары в корзине. В итоге вышел заказ из 102 товаров. Когда женщина это обнаружила, она попыталась сразу отменить покупку, но получила отказ — продавец заявил, что заказ уже передан на сборку и готовится к отправке. Позднее компания потребовала компенсировать расходы на логистику и складирование.

Попытка обжаловать это требование вначале была безуспешной. Суды первой инстанции посчитали, что покупательница нарушила правила подачи претензии, так как обращалась в техническую поддержку, а не направила официальное письмо по электронной почте.

Однако кассационный суд занял позицию потребителя. Судьи отметили, что женщина быстро среагировала и отказалась от заказа в соответствии с законом. В постановлении подчеркивается, что формальные внутренние правила площадки не должны ограничивать права граждан на защиту своего интереса.

В итоге дело направлено на повторное рассмотрение. Это решение является важным сигналом для всех участников рынка онлайн-торговли — как для родителей, желающих защитить бюджет от случайных покупок детей, так и для компаний, которым стоит внимательнее относиться к таким ситуациям.

Правовые основы возврата

Право возврата товара, приобретенного в интернете, закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. Этот закон регулирует основные аспекты дистанционной торговли и защищает клиентов, включая случаи покупок, совершенных несовершеннолетними.

Даже если товар в хорошем состоянии, покупатель может вернуть его без объяснений в течение семи дней после получения. Важно сохранить товарный вид, упаковку и пломбы, а также документ, подтверждающий покупку. Тогда продавец обязан принять товар, вернуть деньги или предложить обмен. Исключение составляют товары, которые законом невозможно вернуть, например, нижнее белье, косметика, медицинские изделия или скоропортящиеся продукты, согласно санитарно-гигиеническим нормам.

Процедура возврата достаточно проста: нужно убедиться, что вещь не использовалась и выглядит как новая, связаться с магазином для уточнения порядка возврата, заполнить заявление и отправить товар удобным способом — почтой, через пункт приема или курьерской службой. После получения продавец должен вернуть деньги в течение десяти дней.

Если товар оказался с браком, покупатель имеет право на замену, ремонт или полный возврат денег. Сделать это можно в течение 14 дней после приобретения при отсутствии гарантийного срока. Для подтверждения дефекта продавец обязан провести экспертизу. Как правило, расходы на проверку несет магазин, но если дефект не обнаружен, затраты возлагаются на покупателя.

Если продавец отказывается принять товар или игнорирует запрос клиента, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. В крайнем случае спор разрешается через суд общей юрисдикции. При наличии чеков, переписки и других доказательств шанс выиграть дело достаточно высок.

Что дальше: возможные изменения в законодательстве

Решение второго кассационного суда стало важным прецедентом, который, по мнению юристов, может повлиять на будущее регулирование онлайн-торговли. В настоящее время Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей» позволяют оспаривать сделки, совершенные несовершеннолетними без разрешения родителей. Тем не менее судебная практика показывает разную трактовку таких случаев, многое зависит от конкретных обстоятельств и политики торговых площадок.

На фоне увеличения числа таких споров государство все более серьезно относится к вопросам дистанционной торговли. Так, Министерство экономического развития РФ рассматривает возможность введения ограничений возврата для определенных категорий товаров — похожих на правила продажи авиабилетов. Об этом сообщил министр Максим Решетников на заседании комитета Совета Федерации по экономической политике.

Министр пояснил, что такие изменения могут обсуждаться, если способствуют снижению стоимости отечественной продукции. Решетников отметил рост злоупотреблений со стороны покупателей: заказывают несколько размеров или моделей одежды, а затем возвращают большинство товаров. Кроме того, перед праздниками люди часто делают массовые заказы с последующим возвратом после Нового года. Это ведет к росту затрат на логистику, нагрузке на курьеров и, в итоге, к повышению цен для всех клиентов.

Министр подчеркнул, что любые корректировки должны учитывать мнение Роспотребнадзора для сохранения баланса между интересами бизнеса и правами покупателей. Ведомство проведет дополнительные консультации по данной теме, чтобы избежать ущемления прав потребителей.

Эксперты считают, что законодательство будет развиваться в двух направлениях: с одной стороны, усиливать защиту клиентов от случайных покупок и создавать более гибкие правила возврата, с другой — поддерживать устойчивость отечественных производителей и онлайн-ритейла.

Как защититься от случайных покупок детей

Чтобы избежать нежелательных ситуаций и лишних расходов, родителям рекомендуют заранее обеспечить цифровую безопасность. Простой метод — настройка родительского контроля на устройствах ребенка. Во всех популярных операционных системах и онлайн-магазинах есть функции ограничения покупок: можно установить пароль, подключить оплату через Face ID или Touch ID, а также запретить использование банковских карт без дополнительного подтверждения.

Кроме того, специалисты советуют не хранить зарплатные карты в приложениях, доступ к которым может получить ребенок. Лучше иметь отдельный электронный кошелек с минимальным балансом для онлайн-платежей.

Наконец, важно разговаривать с ребенком о цифровой культуре и доверии. Нужно объяснить, что нажатие «Купить» — серьезное действие, а устройства родителей — не игрушка. Рекомендуется совместно установить правила использования гаджетов.

Такой комплекс мер позволит не только снизить риск непреднамеренных трат, но и сформировать у ребенка осознанное отношение к покупкам через интернет.