Министерство транспорта направило перевозчикам и Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) запрос о том, как они относятся к упрощению возврата денег за билеты при отмене регулярного рейса. Помимо этого, ведомство запросило сведения о том, какие действия должен совершить пассажир, чтобы получить средства при вынужденном возврате по правилам авиакомпаний. С документом ознакомились «Известия».
В октябре текущего года в Минтранс с инициативой пересмотреть порядок возврата билетов обратились депутаты Госдумы из фракции «Новые люди».
«Отмена рейса ставит пассажира перед необходимостью оперативно решить, воспользоваться ли другой перевозкой или вернуть деньги. При этом сведения об отмене уже имеются у авиакомпании, но получение средств нередко требует от гражданина отдельного обращения, заполнения формы и ожидания ответа», — говорится в их письме (есть у «Известий»).
Когда билет приобретен через посредника, процесс усложняется: пассажиру нужно определить, куда подавать заявление — перевозчику или агентству. В итоге гражданин, который не виновен в отмене рейса, должен сам заниматься оформлением возврата, указывают парламентарии. Особые неудобства возникают, если поездку требуется срочно перенести, а деньги за билет нужны для покупки нового.
Депутаты ссылаются на пример Smartavia. При покупке билета на сайте перевозчика пассажиру нужно заполнить специальную форму. Если же билет приобретен через агентство, обращаться следует туда, где он был куплен. Рассмотрение заявки при этом может длиться до 30 дней. По словам авторов инициативы, это срок обработки обращения, а не установленный период выплаты средств.
«От депутатского корпуса поступило предложение проработать единый электронный порядок возврата средств за авиабилеты. Минтранс прорабатывает данный вопрос с участниками рынка перевозок для представления консолидированной позиции», — подтвердили «Известиям» в пресс-службе министерства.
Более подробная информация — в эксклюзивном материале «Известий»:
Тает взлет: россиянам хотят упростить возврат денег за отмененные рейсы