Автоматизацию бизнеса следует начинать с процессов, непосредственно влияющих на создание продукта или услуги, а не с тех задач, которые легче всего реализовать технически. Об этом 28 сентября сообщил «Известиям» руководитель отраслевой экспертизы ИТ-холдинга LANSOFT Александр Климешов.
«Перед внедрением автоматизированных систем необходимо определить, какое место конкретный процесс занимает в цепочке создания стоимости компании. В первую очередь следует обращать внимание на направления, от которых напрямую зависит конечный результат бизнеса», — отметил эксперт.
Для производственных компаний к таким процессам можно отнести разработку продукции, планирование производства, снабжение, изготовление, продажи, отгрузку и сервисное обслуживание. В розничных организациях максимальный эффект автоматизация способна принести в управлении спросом и ассортиментом, товародвижении, деятельности магазинов и онлайн-продажах, а также в клиентском сервисе.
Специалист подчеркнул, что именно в этих сферах автоматизация может обеспечить самый ощутимый финансовый результат. Снижение простоев оборудования, сокращение производственного брака или оптимизация запасов в годовом масштабе способны значительно отразиться на прибыли компании.
В то же время автоматизация управленческих процессов, как отметил Климешов, обычно приносит косвенный эффект и не всегда ведет к уменьшению штата. Подобные изменения могут проявиться в долгосрочной перспективе, но при этом они важны для развития бизнеса.
До старта проектов специалист советовал выполнять диагностику процессов и оценивать потенциальный экономический эффект. Для этого компаниям не всегда нужно привлекать сторонних консультантов — на начальном этапе можно задействовать знания сотрудников, которые хорошо разбираются во внутренней экономике предприятия и его слабых местах.
Еще одним значимым направлением для автоматизации Климешов считает процессы, связанные с соблюдением требований регулирующих органов. Хотя они не всегда прямо увеличивают доход компании, отсутствие нужных систем может обернуться серьезными финансовыми потерями из-за штрафов и других последствий.
Как отметил эксперт, современные проекты автоматизации все чаще подвергаются предварительной оценке эффективности, так как инвестиционные комитеты требуют обоснования расходов на ИТ-решения. При этом автоматизированные системы пока не способны полностью заменить человека.
Климешов уточнил, что в некоторых процессах требуется участие сотрудников, так как именно люди отвечают за итоговые документы и принятые решения. К примеру, финансовая отчетность или производственные проекты нуждаются в контроле со стороны специалистов.
Одной из основных ошибок при внедрении автоматизации эксперт считает попытку оцифровать невыстроенные процессы. Если последовательность действий заранее не определена, система только перенесет имеющиеся проблемы в цифровую среду.
Помимо этого, существенное значение имеет организационная подготовка. Внедрение новых инструментов изменяет обязанности сотрудников, поэтому нужно заранее распределить ответственность и разъяснить участникам проекта цели преобразований.
Еще одной причиной провала может быть отсутствие человека, заинтересованного в результате внедрения. Как сказал Климешов, проекту необходим внутренний лидер, способный координировать работу и поддерживать связь между бизнесом и ИТ-командой.
Специалист добавил, что руководству следует учитывать обратную связь пользователей. Если после внедрения системы сотрудники полагают, что число действий выросло, а не уменьшилось, это может говорить о необходимости пересмотреть подход к автоматизации.
Заместитель генерального директора LANSOFT Дмитрий Пилипенко сообщил 16 сентября, что автоматизация уменьшает общую потребность заводов в персонале, однако не устраняет кадровый дефицит, так как предприятиям нужно больше инженеров, техников и ИТ-специалистов с отраслевыми компетенциями. При этом таких кадров на рынке не хватает. В будущем, когда промышленные роботы станут доступнее, автоматизация может прийти и в малые города. Но пока модернизация отдельного завода решает задачу только для конкретного предприятия и не снижает напряженность на рынке труда в целом.