В перспективе возврат заказа на маркетплейсе может усложниться: для некоторых товаров введут ограничения, а покупателям при отказе от покупки придется проходить дополнительные процедуры. При этом основное право вернуть товар до его получения планируется оставить. О том, какими могут стать новые правила возврата и что следует учитывать покупателям, 22 сентября «Известиям» сообщил управляющий партнер коллегии адвокатов «Бизнес Лигал Групп» Никос Параскевов.
«На данный момент потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Никакого согласия продавца на такой возврат сейчас не требуется», — пояснил Параскевов.
Как отметил юрист, ключевое новшество затрагивает возврат товаров надлежащего качества. В настоящее время для отказа от покупки согласие продавца не нужно, но после одобрения поправок может возникнуть процедура согласования: продавцу дадут два дня на ответ, а если он не отреагирует, это будет расценено как согласие.
Ограничения могут затронуть некоторые категории товаров. В перечень продукции, которую трудно вернуть после вскрытия или использования, могут включить парфюмерию, косметику и электронику. Кроме того, рассматривается список товаров, от которых нельзя будет отказаться при получении, в том числе продукты питания, лекарства и медицинские изделия.
При этом возможность отказаться от заказа до получения товара планируется оставить. Покупатель сможет аннулировать покупку до того, как товар передадут в пункте выдачи или курьеру.
Ответственность за качество товара и его соответствие описанию, как и прежде, будет нести продавец. Маркетплейс может нести ответственность, если он предоставил недостоверные сведения о товаре или продавце.
Еще одно потенциальное изменение относится к затратам на обратную доставку: продавцам могут позволить удерживать их при возврате товара надлежащего качества. В настоящее время такие расходы тоже могут быть возложены на покупателя, но многие площадки добровольно берут их на себя.
Может измениться и процедура возврата через пункты выдачи — предлагается ввести фото- и видеофиксацию состояния товара в момент передачи.
Юрист подчеркнул, что возврат товара надлежащего качества сам по себе не нарушение, но продавцы видят проблему в ситуациях с частыми заказами «на примерку» и возвратом вещей, которые уже использовались.
Для защиты своих прав покупателям советуют хранить чеки и подтверждения заказов, не снимать ярлыки и пломбы до того, как будет принято окончательное решение о покупке, а также записывать получение товара на видео. Если товар не соответствует описанию или имеет недостатки, следует незамедлительно подавать претензию через маркетплейс и сохранять фото, видео и переписку.
Адвокат Московской палаты адвокатов, член Ассоциации юристов России Шон Бетрозов в беседе с «Известиями» 4 сентября сообщил, что с 1 октября этого года в стране начнет действовать закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Согласно ему маркетплейсы обяжут предоставить своему клиенту возможность оформлять возвраты и претензии через личный кабинет, координировать возврат товаров при организованной ими доставке, а также проверять ассортимент на наличие продукции, запрещенной к онлайн-продаже.