Возможность подбирать и приобретать продукты в процессе общения с нейросетью превратилась в один из наиболее ярких технологических трендов последнего времени. Это спровоцировало обсуждения о перспективах электронной коммерции и месте маркетплейсов, в том числе в России. Мнение о потенциальных изменениях в e-commerce 5 февраля изданию «Известия» высказал генеральный директор сервиса Morizo (часть E-Promo Group) Денис Царев.
Как он отметил, текущие события не стоит считать революцией в сфере онлайн-торговли. Скорее, это эволюция модели агентной коммерции, где искусственный интеллект сопровождает клиента на всех стадиях: от подбора продукта до его оплаты. Создание единых инфраструктурных стандартов демонстрирует намерение установить общие правила для подобных операций в мировом масштабе.
«Запуск функции покупок внутри платформ с искусственным интеллектом во многом обусловлен экономическими факторами. Разработчики ищут надежные способы монетизации: модели подписки уже работают, но они не окупают огромных вложений в технологическое развитие. Следующей ступенью становится реклама и retail media, однако здесь провайдеры ИИ могут встретить противодействие со стороны брендов и торговых площадок, которые не хотят утрачивать управление продажами, клиентскими данными и пользовательским опытом», — уточнил специалист.
Для российского рынка, по мнению Царева, сценарий совершения покупок через ИИ-помощников может воплотиться в жизнь уже в ближайшие год-два. Главная особенность локальной среды состоит в том, что ведущие разработчики нейросетей одновременно являются владельцами собственных торговых платформ. Помимо этого, некоторые компании уже заявили о создании ИИ-агентов для покупок прямо в браузере, и аналогичные эксперименты, скорее всего, вскоре запустят другие крупные участники рынка. В итоге конкуренция обострится не только между магазинами и маркетплейсами, но и со стороны поставщиков решений на основе ИИ, каждый из которых будет продвигать свои протоколы и стандарты.
Особый аспект — это принцип формирования рекомендаций искусственным интеллектом, добавил эксперт. Ассистенты основываются на запросах пользователя, ценовых рамках, свойствах товаров и информации из открытых источников: описаний брендов, оценок, экспертных обзоров и обсуждений потребителей. Именно отзывы и сигналы от пользователей становятся одной из важнейших основ для обучения алгоритмов.
С одной стороны, такой метод облегчает процесс выбора и увеличивает точность советов. С другой — порождает риски для бизнеса: от накрутки отзывов до неясности в вопросах ответственности за решения автономных систем. По словам Царева, в будущем это повысит значимость репутации брендов и их присутствия на авторитетных платформах, поскольку такие источники чаще всего используются ИИ при подготовке рекомендаций.
Пока, как отмечает специалист, покупатели не готовы полностью доверить выбор алгоритмам, однако психологическое сопротивление постепенно ослабевает. Аналитики оценивают потенциал агентной коммерции в 3–5 триллионов долларов к 2030 году, что стимулирует рынок к быстрому развитию подобных сервисов.
«При этом кардинального пересмотра метрик в электронной коммерции не случится. Основными показателями останутся просмотры карточек товара, добавления в корзину и конечный выкуп — независимо от того, совершается ли покупка на сайте, маркетплейсе или внутри ИИ-агента. Дополнительно возрастет важность показателей вовлеченности пользователя в диалог с ассистентом и доли рекомендаций, которые привели к сделке», — сообщил собеседник.
Российскому ритейлу, по его мнению, пока преждевременно проводить масштабную адаптацию под покупки через ИИ. Экосистема только складывается, впереди — конкуренция платформ и борьба за данные между брендами, маркетплейсами и разработчиками искусственного интеллекта. На нынешнем этапе важнее обеспечить структурированность и своевременное обновление информации о товарах, не блокировать индексацию ИИ и внимательно наблюдать за экспериментами ключевых игроков.
В перспективе ИИ-ассистенты, по оценке эксперта, станут не революцией, а еще одним каналом сбыта и новым фактором конкуренции в цифровой торговле — аналогично тому, как ранее ими стали социальные сети и мессенджеры.
Президент России Владимир Путин в программе «Итоги года» 19 декабря 2025 года предупредил о рисках развития ИИ. По его словам, со временем возникает угроза того, что дети, подростки, школьники и студенты перестанут самостоятельно думать и искать ответы. Российский лидер назвал это сложной проблемой и обратил внимание, что она будет усугубляться организацией учебного процесса в образовательных учреждениях.