В России участились жалобы на продажу полых золотых украшений — изделий, выполненных не из цельного сплава, а с пустотой внутри. Такие ювелирные вещи легче деформируются и быстрее портятся. На фоне падения спроса на драгоценности и роста цен производители стремятся снизить себестоимость, выпуская полые модели. Формально продажа таких украшений законна, но иногда продавцы вводят покупателя в заблуждение, и человек может не понять, что приобрел «пустышку». О том, как проверить изделие перед покупкой и на какие характеристики обратить внимание, рассказали «Известия».

Почему россияне жалуются на продажу полых ювелирных изделий

Граждане России все чаще обращаются с жалобами на то, что в магазинах продают полые ювелирные изделия. Покупатели нередко не догадываются, что внутренняя часть украшения не состоит из цельного металла.

В ассортименте ювелирных сетей встречаются и полые, и цельные украшения. Первые значительно проигрывают по прочности и сроку службы, пояснил основатель бренда Frolof Jewelry Вячеслав Фролов. Многие покупатели об этом не подозревают.

— У полых изделий есть большой риск деформации, если уронить украшение или сильно на него надавить. Появится вмятина, которую практически невозможно исправить. Также полые украшения в большинстве случаев не поддаются ремонту, — заявил он.

В жалобах люди часто указывают, что не знали о пустотах в изделии. Так, «Известиям» рассказала Анастасия из Ростова: дорогое обручальное кольцо (свыше 40 тыс. рублей) погнулось спустя неделю после покупки. По ее мнению, внутри было пусто, и на кольце быстро появились царапины и вмятины.

Похожие жалобы появляются и в соцсетях. Одна покупательница сообщила, что купленные обручальные кольца оказались пустыми внутри, когда она пришла уменьшать их за месяц до свадьбы. Другая отметила, что на кольцах быстро возникли вмятины.

Юристы выделяют два сценария: покупатель сам не разобрался в характеристиках товара или же магазин сознательно вводил в заблуждение.

Если в описании или на ценнике нет прямого указания «цельное», «сплошное» или «наполнено сплавом», и покупатель не изучил ярлык, не сохранил чек или не посмотрел фото — это чаще ошибка самого покупателя, пояснила адвокат и правозащитник Екатерина Александрович. А когда продавец прямо заявляет, что украшение цельное, а на деле это не так, то имеет место несоответствие заявленным характеристикам.

— В таком случае магазин обязан принять товар обратно и вернуть деньги, заменить изделие, бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену, возместить убытки, оплатить экспертизу и компенсировать моральный вред, — пояснила Екатерина Александрович.

Один из известных примеров касался сети Sokolov: по данным СМИ, сотни покупателей пожаловались, что приобретенные кольца были пустые внутри, тогда как бренд в переписке утверждал обратное. В Sokolov признали несоответствие изделий стандарту и компенсировали затраты пострадавшим.

По мнению ювелира Михаила Мягкова, в целом ассортимент в магазинах, включая изделия с драгоценными камнями, стал низкого качества. Он считает, что производители максимально удешевляют товар, а маркетинг пытается это скрыть, что и приводит к введению в заблуждение покупателей.

Продажи золотых украшений в России в первом полугодии снизились на 10%, писали ранее «Известия» со ссылкой на статистику Всемирного золотого совета. Количество проданных изделий за первое полугодие оказалось минимальным с 2022 года. В таких условиях торговым сетям выгоднее предлагать полые украшения с меньшей себестоимостью и скрывать это от покупателей.

Если сравнить два визуально одинаковых кольца, одно полое, другое цельное, их вес может различаться вдвое или втрое. Соответственно, и цена цельного изделия должна быть в 2–3 раза выше, отметил Вячеслав Фролов из Frolof Jewelry. «Известия» направили запрос в Роспотребнадзор, чтобы узнать, увеличилось ли число жалоб на некачественные украшения.

Как проверить ювелирное изделие

Подтвердить подлинность и легальность происхождения украшений можно через государственную информационную систему в сфере контроля оборота драгметаллов, драгкамней и изделий из них (ГИИС ДМДК), напомнили «Известиям» в Минфине. Пробив QR-код на бирке покупатель получает сведения о массе изделия и может сделать вывод, полое ли оно. Закон прямо не запрещает продажу таких украшений при условии, что производитель внесет достоверные данные в ГИИС ДМДК, указали в Минфине.

Следует обращать внимание на вес изделия, отметил также Вячеслав Фролов: полое украшение будет чрезвычайно легким, почти невесомым. Рекомендуют провести визуальный осмотр — полые модели часто имеют шов или технологические отверстия. Неплохо уточнить информацию у продавца напрямую.

Для ориентира: средний вес женского обручального кольца 585 пробы составляет 3–4 г. Если изделие заметно легче, это повод проверить его качество и состав.

В случае подделки юристы советуют собрать все доказательства покупки: чек, гарантийный талон, упаковку, бирки и сертификаты. Полезно иметь фото изделия и дефектов, скриншоты или распечатки страницы товара, переписку с продавцом или записи разговоров, отметила юрист Екатерина Александрович.

— Не выбрасывайте изделие и не пытайтесь «починить» его самостоятельно. Закажите независимую товароведческую или ювелирную экспертизу в аккредитованной лаборатории. Заключение эксперта — ключевой документ в споре, — отметила она.

Специалист также рекомендовала направить в магазин письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением или под роспись) с требованием возврата денег или устранения дефектов, а также возмещения расходов на экспертизу и компенсации морального вреда. При отказе продавца следует подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Ранее «Известия» сообщали, что, по оценкам экспертов, каждое пятое украшение в магазинах может оказаться поддельным. Текущий объем контрафакта в РФ оценивают в 15–20% рынка (около 56 млрд рублей). Чтобы сократить проблему, власти планируют ужесточить правила продажи ювелирных изделий, в том числе обязав магазины размещать печатную «памятку потребителя» о методах проверки украшений.