В рамках эксперимента, завершившегося в Президентской академии (РАНХиГС), студенты факультета «Менеджмент гостеприимства и спорта» обучались разрешению конфликтных ситуаций в отелях и ресторанах с помощью диалогового тренажера на основе генеративного искусственного интеллекта — технологии, создающей новые данные, а не только их анализирующей.
В ходе занятий студенты выступали в роли менеджеров, тогда как нейросеть симулировала поведение недовольного клиента. Помимо этого, тренажер оценивал профессиональные действия участников и уровень их речевых навыков.
К примеру, при отработке ситуации конфликта во время заселения в гостиницу, студент предложил «гостю» бесплатное повышение категории номера. Однако тренажер отметил, что «клиент получил больше, чем он справедливо заслуживал». Основной критике подвергся студент за то, что он «не использовал возможность построить лояльность».
ИИ-тренажер порекомендовал: «Следовало выделить исключительность такого предложения фразой «Обычно мы не делаем апгрейды в подобных случаях, но для вас сделаем исключение» и дополнить это визиткой с личными контактами менеджера, сказав: «Если что-то еще вызовет беспокойство, звоните мне лично»».
Подробности — в эксклюзивном материале «Известий»: