В случае повреждения товара при перевозке важно сразу зафиксировать его состояние до отправки. Об этом 9 июля в беседе с «Известиями» сообщил Иван Иров, возглавляющий претензионный отдел транспортной компании ПЭК.

«Необходимо сделать подробные фото- и видеозаписи, охватывающие все стороны упаковки, включая уже имеющиеся повреждения. Эти материалы послужат основным аргументом при возможных разногласиях. Особенно актуально это для онлайн-покупок, когда клиент не может осмотреть товар до передачи перевозчику», — пояснил эксперт.

При обнаружении дефектов в полученном грузе специалист советует незамедлительно оповестить транспортную службу и оформить совместный акт о повреждениях. Если сотрудник компании отказывается подписать документ, следует записать этот момент на видео или пригласить незаинтересованных свидетелей.

Согласно законодательству о транспортно-экспедиционных услугах, на подачу претензии отводится полгода. Однако Иров рекомендует действовать быстрее — идеальный срок, по его мнению, составляет от 24 до 72 часов. В заявлении нужно указать акт осмотра, фотодоказательства, видеозаписи и смету на восстановительные работы.

Страховщики обычно принимают решение в течение пяти дней. При возникновении спорных моментов может быть назначена сторонняя экспертиза. Однако без первоначальной фиксации состояния груза доказать ответственность перевозчика практически невозможно.

При отказе в возмещении ущерба можно инициировать судебное разбирательство, но, как предупреждает Иров, это связано с дополнительными затратами и может длиться свыше 12 месяцев.

«Намного продуктивнее попробовать найти взаимовыгодное решение без обращения в суд — многие логистические операторы открыты для переговоров», — резюмировал специалист.

Эксперт также подчеркнул необходимость своевременного получения груза, поскольку задержка может повлечь штрафные санкции согласно условиям договора.

30 июня аналитики «Яндекс Маркет» в интервью «Известиям» раскрыли, что 49% бизнесменов согласны передать часть функций искусственному интеллекту, при этом 68% продавцов готовы доверить нейросетям выполнение задач только под контролем человека.