Сфера туризма в России последовательно подстраивается под путешественников из Китая: внедряются новые стандарты качества, обучается персонал, бизнес становится более ориентированным на гостей из КНР. Например, 5 марта 2026 года добровольную сертификацию по стандарту China Friendly прошли отели Altai Palace, «Алтай Green» и комплекс «Среди гор». О том, как индустрия меняется под влиянием китайских туристов, рассказывает материал «Известий».

Китай — лидер по числу туристов в России

Согласно информации Росстата, в 2025 году Россию посетили 1 147 300 граждан КНР. Таким образом, китайцы оказались самой многочисленной группой среди иностранных туристов. В 2024 году Китай также занимал первую строчку этого рейтинга. Рост спроса вызвал ответную реакцию в туристической отрасли, особенно в гостиничном и ресторанном секторе.

— Доля туристов из Китая в нашу страну неуклонно растет, и уже очевидно, что этот процесс будет продолжаться и дальше. Если в 2024 году, по данным Минэкономразвития России, количество туристов из этой страны было 1,1 млн человек, что составляло 29% от общего числа зарубежного турпотока, то только за I квартал после введения единой электронной визы это число увеличилась на 400 тыс. человек, а в декабре 2025 года, после отмены въездной визы, АТОР отметил 30%-ную прибавку к турпотоку из Поднебесной, — поделился статистикой с «Известиями» эксперт национальных проектов, старший преподаватель кафедры «Менеджмент в индустрии гостеприимства» Президентской академии (РАНХиГС) Александр Преображенский.

China Friendly

В июле 2024 года в России возобновил действие стандарт туристических услуг China Friendly, нацеленный на увеличение потока гостей из Китая. Он был разработан ассоциацией «Мир без границ» и затрагивает различные сервисные сферы: отели, рестораны, развлечения и другие. Сертификацией занимается орган «Роскачество – Туризм», действующий на базе Центра компетенций в сфере туризма.

China Friendly (в переводе с английского — «дружественный Китаю») представляет собой добровольную сертификацию. Она включает ряд требований, призванных облегчить пребывание в России для гостей из Поднебесной и создать для них комфортные условия.

— С точки зрения бизнеса это один из самых быстрорастущих и доходных сегментов: Китай уже несколько лет лидирует по числу выезжающих туристов на мировом уровне, а в России в 2023 году китайские гости стали самыми многочисленными среди иностранных гостей, — рассказала «Известиями» Марина Пухарева, управляющая отелем Altai Palace.

Участие в программе China Friendly дает конкретные экономические результаты. Сеть AZIMUT Hotels, уже имеющая пять сертифицированных объектов в разных городах, в 2025 году приняла на 15% больше гостей из Китая. В высокий сезон во владивостокском «Азимуте» китайские туристы составляют более половины постояльцев.

Условия получения сертификата China Friendly

Обязательным требованием для работы с китайской аудиторией является наличие у отеля официального сайта на китайском языке. На ресурсе должна размещаться полная информация о вариантах бронирования, включая прямые ссылки на авторитетные китайские платформы.

На стойке регистрации рекомендуется обеспечить техническую возможность для оперативного перевода. В частности, речь идет о наличии мобильного устройства со специальным программным обеспечением для синхронного перевода с китайского. Однако оптимальным вариантом считается сотрудник в штате, владеющий китайским языком. В номерах должна присутствовать печатная продукция на китайском: памятка с правилами въезда и выезда, перечень услуг, а также график работы ресторанов и других объектов инфраструктуры отеля.

Гостям из Китая необходимо обеспечить свободный доступ к питьевой воде на бесплатной основе: путем установки в номере электрочайника, кулеров с горячей и холодной водой в коридорах либо предоставления воды из лобби-бара по первому требованию.

В перечень обязательных удобств также входят адаптеры для розеток, совместимые с вилками китайского образца, бесплатный Wi-Fi, тапочки и стандартный набор банных принадлежностей.

Навигационные указатели внутри объекта размещения рекомендуется дублировать иероглификой. Также предусмотрено создание двусторонних визитных карточек на обоих языках с полными контактными данными и адресом организации, имеющей сертификат China Friendly.

Что касается оплаты, то для удобства расчетов необходим POS-терминал, поддерживающий операции по картам национальной китайской платежной системы China UnionPay (а также других распространенных в КНР систем). Помимо этого, на территории сертифицированного объекта (будь то отель, магазин или ресторан) должен работать банкомат, способный обслуживать карты UnionPay.

Меню ресторана должно включать позиции, привычные для китайского туриста. В качестве дополнительных столовых приборов гостям необходимо предлагать палочки для еды.

Для комфортного пребывания постояльцам из КНР следует обеспечить доступ к контенту на родном языке. Это может быть вещание китайских телеканалов (в номере или в зоне холла) либо наличие печатных средств массовой информации на китайском языке в зонах отдыха.

Наконец, информационные материалы, доступные на ресепшене (карты, путеводители, буклеты и т.д.), необходимо сопроводить хотя бы английским переводом. В идеале все они должны иметь перевод на китайский.

Как адаптируется туристический бизнес под китайских гостей

С 1 июня 2026 года помимо добровольного China Friendly в России будут действовать новые национальные стандарты, утвержденные Росстандартом в сентябре 2025 года — ГОСТ Р 72261-2025 и предварительный национальный стандарт ПНСТ 1017-2025. Они содержат подробные рекомендации по работе с иностранными туристами с особым акцентом на гостей из Китая. Документы охватывают средства размещения, объекты питания, транспортную логистику и туристские организации.

— Российская туристическая отрасль сейчас переживает одну из самых заметных трансформаций за последние годы: мы наблюдаем переход от формального ожидания иностранных гостей к системной адаптации под действительно значимые рынки, и китайский, безусловно, в числе приоритетных. Он отличается высокой динамикой и значительными расходами на зарубежные поездки, что делает его стратегически важным для международной и российской индустрии, — отметил в беседе с «Известиями» Андрей Шемякин, управляющий партнер SEA Company, PR и консалтинговой компании в области туризма в России и странах СНГ.

По словам Шемякина, поток туристов из Китая в Россию стабильно растет, причем не только в Москве и Санкт-Петербурге: последние 2–3 года региональные направления всё чаще фиксируют повышенный интерес со стороны китайских гостей. Поэтому, подчеркнул эксперт, российскому рынку важно работать с этим сегментом на уровне регионов, развивая продукты и коммуникации, которые делают путешествие удобным, безопасным и эмоционально привлекательным.

Шемякин отметил, что адаптация туротрасли идет по нескольким направлениям. Помимо упрощения визовой и пограничной практики, происходит развитие прямых международных авиаперевозок и создание более удобной инфраструктуры на пунктах пропуска, что делает Россию доступнее для китайских путешественников.

Параллельно развивается инфраструктура платежей и цифровых сервисов: всё больше объектов и ритейлеров подключают китайские платежные системы и интегрируют китайские каналы бронирования и диджитал-платформы, например WeChat.

Отели, курорты и сервисы активно внедряют стандарты гостеприимства, ориентированные на путешественников из КНР: от китайского языка на сайтах и в навигации до адаптированных программ питания, автоматизированных переводов (в том числе с использованием ИИ) и специализированных тренингов для персонала. Такой подход, по словам эксперта, уже давно стал нормой в крупных международных сетях, и сейчас эту практику активно перенимают российские отельеры.

— Одним словом, мы находимся в очень интересной точке, когда индустрия уходит от принципа «случайных гостей» и формирует целенаправленную, комплексную стратегию привлечения, обслуживания и удержания китайской аудитории. А это, в свою очередь, требует внимания к деталям, инвестициям в сервис и координации на государственном уровне, — заключил Шемякин.

Какие изменения происходят в гостиничном бизнесе

Александр Преображенский отметил, что главной трудностью в приеме туристов из Поднебесной являются межкультурные различия, с которыми российские отели уже привыкли работать.

— Стоит отметить, что отельеры быстро поняли, что китайцы предпочитают жить обособленно, в своей среде, и появились отели, специализирующиеся на приеме китайских туристов. В таких отелях вы увидите навигацию на китайском языке, больше стало плевательниц, появилась мебель, стандартная для азиатских стран, кухня отеля освоила кулинарные рецепты, привычные тому или иному региону Китая, — обратил внимание эксперт.

Также для сотрудников отеля проводятся курсы, направленные на преодоление межкультурных различий, разрабатываются специальные методички и чек-листы, в которых подробно перечислены проблемные ситуации и указываются пути выхода из таковых.

— По данным сервиса бронирования отелей «Островок», самыми востребованными отелями для туристов из Поднебесной являются отели 4 и 3 звезды, при этом четырехзвездочные гостиницы популярнее, в них предпочитают жить 37% китайцев, а в трехзвездочных проживает 26%. Пятизвездочные отели принимают всего 7% от числа турпотока из Китая, — отметил Преображенский.

По его мнению, эта статистика показывает, что гостиничной отрасли нужно ориентироваться на среднестатистического туриста из Китая, предлагая сервис и услуги скорее массового характера, чем элитарного. При этом, указал эксперт, варианты размещения более низких категорий, в том числе хостелы и посуточные квартиры, не пользуются большим спросом у китайцев.

По словам Преображенского, об успехе адаптации отелей к турпотоку из КНР можно судить по отзывам на китайских тревел-сайтах: туристы в 82% случаев дают положительные оценки, при этом они рекомендуют своим соотечественникам российские гостиницы именно за ту атмосферу, которую создают отельеры.

Какие изменения происходят в ресторанном бизнесе

Существует мнение, что жители КНР консервативны в пищевых предпочтениях. Однако, по словам Александра Преображенского, китайцы с радостью отправляются в гастрономические приключения, выбирая французскую, русскую, итальянскую и другие кухни. Поэтому российские рестораны могут не отказываться от привычного меню — достаточно предложить широкий выбор и высокое качество блюд.

При этом многие рестораны, ориентированные на частых китайских гостей, вводят в свое меню блюда, традиционные для Поднебесной, и также осваивают приемы приготовления, принятые в азиатских странах.

— А как иначе? Бизнес видит миллионы китайских туристов и начинает борьбу за привлечение их в свои рестораны, — считает Александр Преображенский.

Какие изменения происходят в найме сотрудников в туротрасли

Межкультурные различия становятся главным вызовом для туристического бизнеса при взаимодействии с гостями из КНР. Гиды отмечают, что рост числа туристов из Поднебесной стимулировал приток в отрасль молодых кадров, знающих китайский язык. Такие специалисты становятся более востребованными на рынке, чем коллеги, знающие только английский.