Слово "бесплатно" традиционно привлекает внимание покупателей, но зачастую оно является элементом маркетинговой тактики, конечная цель которой — повысить траты клиента. Основатель маркетингового агентства BOLSHE Ноема Минасян в беседе с "Известиями" 9 марта объяснила принцип действия этого механизма и причины, по которым подобные акции могут стоить дороже стандартных приобретений.
Эксперт отметила, что термин "бесплатно" по праву считается одним из наиболее эффективных в арсенале маркетологов. Он быстро формирует чувство выгоды, несмотря на рациональное понимание, что в бизнесе ничто не достается даром. Этот метод широко применяется в различных отраслях — от розничной торговли до цифровых платформ. При этом итоговая стоимость "бесплатного" предложения нередко превышает цену обычной покупки.
Минасян указала, что во множестве ситуаций "бесплатно" — это не безвозмездный дар, а компонент стратегии по наращиванию среднего чека. Иногда организации действительно могут предложить продукт без оплаты, однако почти всегда это оправдано четкой бизнес-логикой. Типичный пример — пробный период использования. Онлайн-сервисы и приложения предоставляют доступ на ограниченное время, чтобы пользователь освоился с функционалом. Когда пробный период завершается, определенная доля клиентов остается и начинает платить.
Еще один способ — маркетинговые вложения, продолжила специалист. Бренды распространяют пробники или уменьшенные версии товаров для знакомства потребителя с продукцией. К примеру, в косметических магазинах к основному заказу часто добавляют образцы от других компаний в расчете на то, что после теста клиент приобретет полноформатную версию. Однако чаще всего слово "бесплатно" выполняет роль психологического триггера.
«Наиболее распространенная модель — «бесплатно при условии покупки». Допустим: «второй товар в подарок». Фактически цена этого «подарка» уже заложена в стоимость основного изделия. Другой популярный ход — установление минимальной суммы заказа. Акция «бесплатная доставка от 5000 рублей» побуждает покупателя добавлять товары в корзину до нужного уровня, хотя изначально он собирался потратить меньшую сумму», — пояснила Минасян.
С точки зрения эксперта, в премиум-сегменте — ресторанах, отелях или частных медицинских центрах — слово "бесплатно" применяется реже, так как оно способно приуменьшить ощущение ценности. В этой среде дополнительные элементы чаще преподносятся как часть сервисного обслуживания: комплимент от шефа, приветственный напиток или консультация специалиста. Притягательность слова "бесплатно" обусловлена психологическими особенностями.
«Когда ценник товара опускается до нуля, воспринимаемая выгода резко усиливается, даже если реальная экономия незначительна. Слово «бесплатно» притупляет критическое восприятие и укрепляет эмоциональное решение, поэтому подобные предложения часто провоцируют спонтанные покупки», — заявила она.
Чтобы избежать лишних трат, специалист рекомендует задаться простым вопросом: приобрели бы вы этот товар, если бы в акции не было слова «бесплатно». Также стоит оценивать общую сумму покупки, а не отдельные "подарки". В маркетинге существует принцип: если продукт выглядит бесплатным, вероятно, платить за него придется позже, подытожила Минасян.
Ранее стало известно, что каждый пятый житель России готов выделять на услуги няни до 25% ежемесячного дохода. Согласно данным исследования, 45% опрошенных уже выделяют или намерены выделять бюджет на дополнительную помощь по уходу за детьми — няню или частный детский сад. При этом 28% отдают предпочтение няне: из них 20% готовы тратить на это до четверти дохода одного члена семьи, а еще 8% — до половины зарплаты одного из супругов.