На российских торговых площадках может быть введен перечень продукции, которую нельзя будет сдать после получения — отказ от нее станет возможным исключительно в момент доставки или в пункте выдачи. Соответствующая информация была опубликована 16 февраля на официальном ресурсе Минэкономразвития по результатам стратегической сессии, проведенной под руководством премьер-министра Михаила Мишустина.
В ходе обсуждения участники подчеркнули важность разделения процедур отказа от товара в момент его получения и возврата после того, как покупка уже забрана клиентом. С этой целью было предложено установить список товаров, отказ от которых при получении невозможен. В эту категорию, в частности, могут войти продукты питания, лекарственные препараты и изделия медицинского назначения.
Помимо этого, планируется выделить отдельную категорию товаров, не подлежащих возврату после их получения. От таких покупок можно будет отказаться только в процессе доставки. Данное правило, как ожидается, затронет такие группы, как электроника, парфюмерная и косметическая продукция.
«Для всех иных товаров, не попавших в эти категории, нужно уточнить процедуры контроля за возвратами. В том числе, когда товар можно вернуть — целостность упаковки, идентификаторов, пломб. И добавить требование по фото- и видеоконтролю в пункте выдачи или при приемке курьером с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу», — приводит пресс-служба слова министра экономического развития Максима Решетникова.
Также продавцы на маркетплейсах получат право удерживать с покупателя затраты на обратную пересылку товара в случае его возврата. Все эти инициативы планируется закрепить поправками в закон «О защите прав потребителей», поскольку действующая редакция документа 2004 года не учитывает развитие цифровых платформ и сети пунктов выдачи заказов.
Вице-премьер, руководитель аппарата правительства РФ Дмитрий Григоренко в тот же день, 16 февраля, заявил, что правительство ведет с маркетплейсами обсуждение возможности идентификации покупателей с использованием Единой биометрической системы (ЕБС). Было отмечено, что применение ЕБС позволяет удаленно идентифицировать клиента по изображению лица или отпечатку пальца, что дает возможность подтвердить его возраст.