До начала прямой линии с президентом России Владимиром Путиным осталось чуть более суток — трансляция стартует 19 декабря в 12:00 мск. Над рядом неотложных вопросов, требующих скорого решения, уже ведется работа. О работе call-центра перед прямой линией 18 декабря рассказал корреспондент «Известий» Кирилл Солодков.
На прямую линию пришло почти 2 млн обращений и конкретных проблем. В call-центре «Народного фронта» (ОНФ) из личных историй формируют повестку главного диалога с президентом. Волонтеры не ограничиваются фиксацией жалоб — обращения сразу передаются в работу.
Так, жители Екатеринбурга обратили внимание на закрытие единственного в микрорайоне перинатального центра: теперь за помощью приходится ездить десятки километров.
«Раньше здесь была выписная комната, парковка для аиста есть, такое объявление. Соответственно, здесь много счастливых историй начинается, когда появляются новые люди, жители города Екатеринбурга. Сейчас, вы видите, все закрыто, как будто тут вообще никакой жизни нет», — пожаловался местный житель.
В Ярославской области население указало на долгие неурегулированные проблемы с качеством воды.
«Осадок, песок, прямо песок. Скотина, наверное, не будет пить такую воду, а мы пьем ее. К кому только не обращались», — пожаловалась местная жительница Любовь Ухтомова.
Редакторы программы «Итоги года с Владимиром Путиным» придают ускорение решению жалоб — на наиболее острые вопросы реагируют незамедлительно.
«Сразу несколько сигналов поступило из Санкт-Петербурга и Кемерово. Жители обращают внимание на отсутствие льготных препаратов, жизненно необходимых препаратов», — сообщила руководитель исполкома ОНФ в Ярославской области Оксана Каменецкая.
Темы обращений самые разные: медицина, образование, льготы, стипендии — от вопросов во внешней политике до бытовых проблем. Жители маленьких деревень по всей стране жалуются на сложный доступ к банковским услугам.
«Несмотря на глобальную цифровизацию, самым популярным способом обращения по-прежнему остается телефонный звонок. Хотя все вопросы гарантированно пойдут в работу, голос живого оператора, а не робота, вызывает максимальное доверие», — отметил корреспондент.
Больше всего обращений перед прямой линией приходит из Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодарского края. Номерный поток очень плотный — новый звонок регистрируется каждые три секунды. Операторы, обрабатывающие обращения, рассказали о способах справляться с нагрузкой.
«У нас есть кабинет психолога. Это для операторов, для всех, кто работает на прямой линии. В свободное время мы можем обратиться и проработать какие-то моменты, если были сложные звонки», — объяснил оператор call-центра ОНФ Егор Шестаков.
По данным статистики, в основном на прямую линию звонят женщины старше 55 лет, однако обращаются и другие возрастные группы.
«Молодежь у нас от 14 до 35, бывает, звонят и ребята помладше. Буквально ученики начальной школы, они серьезно звонят, обращаются, и это уже осознанные граждане нашей страны», — добавил оператор call-центра ОНФ Савелий Радомский.
Отмечается, что люди до 18 лет чаще интересуются информационными технологиями, тогда как граждане в возрасте от 18 до 35 лет чаще задают вопросы по решению квартирного вопроса.
Волонтерам по приему звонков, как и в прошлом году, помогают ветераны специальной военной операции (СВО) — для многих эта деятельность стала этапом реабилитации.
Руководитель «Народного фронта» Республики Хакасия Ксения Буганова 17 декабря рассказала «Известиям», что россияне чаще всего звонят в call-центр по приему и обработке обращений для последующего участия в прямой линии с Путиным для решения социальных вопросов. По ее словам, в call-центр поступило много просьб установить в небольших населенных пунктах банкоматы, которых либо не хватает, либо они отсутствуют совсем.
Официальный представитель Кремля Дмитрий Песков 17 декабря сообщил, что работа по обращениям, полученным в ходе прямой линии, ведется в течение всего года ведется. Днем ранее он также отметил, что у СМИ из других стран есть возможность задать вопрос президенту на прямой линии есть возможность.