Call-центр по подготовке прямой линии программы «Итоги года с президентом России Владимиром Путиным», где представители «Народного фронта» принимают звонки от россиян, будет оказывать помощь в решении проблем различных категорий граждан. Об этом 15 декабря сообщил координатор молодежного крыла «Народного фронта» Москвы Александр Фадеичев.

«Люди, которые обращаются на прямую линию президента, обращаются с разными просьбами, в том числе это и пожелания, где желают президенту здоровья и долгих лет жизни. Помимо этого, есть и проблемы в разных регионах, разных категорий, которые нужно будет решать в течение следующего года «Народному фронту», и мы, как молодежная колонна «Народного фронта», будем помогать в их решении», — сказал он.

Ветеран специальной военной операции (СВО) Дмитрий Шарапов отметил, что в настоящий момент операторы получают большое количество эмоциональных звонков от россиян — в этом и заключается трудность их работы. По его словам, сотрудникам call-центра требуется не только оказать поддержку человеку, но и разобраться в сути обращения и ясно его сформулировать, поэтому часто непросто выделить наиболее запоминающиеся запросы.

Шарапов добавил, что каждое обращение имеет свою важность, его обязательно рассмотрят, а затем в отдельной категории определяют приоритеты для того или иного запроса.

«Чаще всего мне запоминаются поздравления для нашего президента с наступающим Новым годом и огромные слова благодарности в его адрес, даже порой пишут стихи и исполняют композиции», — отметил ветеран спецоперации.

Call-центр по подготовке прямой линии программы «Итоги года с президентом РФ Владимиром Путиным» 11 декабря зарегистрировал почти миллион обращений от жителей страны. По словам руководителя «Комитета семей и воинов Отечества» Юлии Белеховой, благодаря работе call-центра граждане смогут гарантированно воспользоваться своими правами, предусмотренными законом.

Эксперт по искусственному интеллекту (ИИ) Диана Злобина сообщила 8 декабря «Известиям», что в сборе и обработке обращений граждан для прямой линии помогает ИИ. В частности, в задачи GigaChat входит определение пола участников, их возраста и тематики обращения, а также его сути. По словам эксперта, с момента сбора заявок поступило уже более 414 тыс. обращений от граждан, среди них около 66% от женщин и 34% — от мужчин.

Пресс-служба Кремля 4 декабря сообщила, что совмещенная прямая линия и пресс-конференция президента России состоится 19 декабря в 12:00 мск.