В call-центре «Народного фронта» рассказали о том, как проходит подготовка к прямой линии с президентом России Владимиром Путиным и как обрабатываются обращения граждан. В работе центра задействованы добровольцы и активисты объединения, прибывшие из разных регионов страны. Кадры от 14 декабря публикуют «Известия».

Координатор «Народного фронта» Дмитрий Митин пояснил, что сотрудники call-центра работают в три смены — с 9:00 до 20:00 мск, при этом смена происходит каждые два часа. Волонтерам также предоставляют психологическую помощь, чтобы уменьшить эмоциональную нагрузку.

Оператор София Искаева отметила, что в среднем разговор с гражданином занимает от 10 до 15 минут, но строгих лимитов не вводят — важнее внимательно выслушать человека и правильно зафиксировать его обращение.

Операторам в работе помогает нейросетевая модель GigaChat, способная обрабатывать более 100 обращений в минуту. Сообщения приходят по разным каналам — по телефонным звонкам, через мессенджер МАХ, соцсети, а также в виде СМС и ММС.

«Также мы видим, сколько обращений поступило от женщин, а сколько от мужчин. А также возрастную статистику. Например, более 50% обращений сейчас поступает от категории старше 56», — отметила эксперт по искусственному интеллекту (ИИ) Сбербанка Светлана Бочарова.

Эксперт по искусственному интеллекту Сбербанка Алена Стемпаржевская 13 декабря сообщила, что наибольшее количество обращений на грядущую прямую линию президента России Владимира Путина поступает из Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодарского края. 12 декабря сообщалось, что число обращений граждан на прямую линию Путина превысило 1 млн.