Колл-центр по подготовке прямой линии программы «Итоги года с президентом РФ Владимиром Путиным», где на звонки россиян отвечают представители «Народного фронта», уже зафиксировал почти миллион обращений от жителей страны. Кадры работы центра от 11 декабря публикуют «Известия».
«Атмосфера в колл-центре спокойная, на первый взгляд и не скажешь, что здесь ежедневно обрабатывается сотни тысяч вопросов к президенту, а общая цифра всех обращений уже приближается к миллиону», — рассказал корреспондент «Известий» Леонид Клименчук.
По информации от руководителя комитета семей и воинов Отечества Юлии Белеховой, благодаря работе колл-центра граждане получают возможность гарантированно воспользоваться правами, закрепленными в законе.
Белехова отметила, что только что поступил звонок от жительницы Московской области, обратившейся за содействием в оформлении гражданства РФ для своих детей. Женщина сообщила, что ее муж, участвующий в специальной военной операции (СВО), уже оформил российский паспорт по упрощенной процедуре, как и положено, а дети пока не получили такие документы.
«Сейчас мы звонок приняли и будем обрабатывать, чтобы помочь Наталье по упрощенной системе гражданства реализовать ее право. Участники СВО, которые приехали из другой страны защищать РФ, имеют [такое] право, поскольку есть законы для этого, однако нужно смотреть, как это реализуется на земле. Горячая линия хорошо в этом помогает, потому что мы можем просмотреть этот маршрут и понять, где он не работает», — указала Белехова.
Эксперт по искусственному интеллекту Диана Злобина сообщила 8 декабря «Известиям», что в сборе и обработке обращений для прямой линии активно участвует ИИ. В частности, система GigaChat занимается определением пола и возраста участников, а также тематической направленности обращений и их сути. Злобина указала, что с начала сбора заявок поступило свыше 414 тыс. обращений, из которых около 66% — от женщин и 34% — от мужчин.
Пресс-служба Кремля 4 декабря проинформировала, что совмещенная прямая линия и пресс-конференция президента России запланированы на 19 декабря в 12:00 мск.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ