Искусственный интеллект задействован в сборе и последующей обработке обращений граждан, поступающих на прямую линию программы «Итоги года» с президентом РФ Владимиром Путиным. Среди задач GigaChat — установление пола участников, их возраста, а также определение тематики и сути поступающих сообщений. Об этом 8 декабря «Известиям» рассказала эксперт по ИИ Диана Злобина.

«В этом году GigaChat помогает обрабатывать обращения, которые поступаю в программа «Итоги года с Владимиром Путиным» по всем каналам. Это и звонки, и смс, и другие каналы связи», — рассказала она в колл-центре «Народного Фронта» в рамках подготовки к программе.

По словам эксперта, с момента начала приема заявок уже набралось более 414 тыс. обращений от граждан: приблизительно 66% из них прислали женщины, и около 34% — мужчины.

Лидером по числу поступивших вопросов стала социальная политика. За ней следуют разделы, посвященные государству и обществу, экономике, инфраструктуре, теме специальной военной операции (СВО) и здравоохранению. В каждом из этих блоков выделяются подтемы, представляющие наибольший интерес для населения. Так, в рамках социальной политики особенно часто спрашивают о пенсиях и социальных гарантиях, о семье и детях, о помощи инвалидам и о порядке получения социальных статусов для получения льгот.

Кроме того, в колл-центре в рамках подготовки к программе «Итоги года с Владимиром Путиным» также принимают вопросы к прямой линии с российским лидером, где лидирующими темами стали вопросы экологии и социальной сферы. Ветеран СВО Николай Серов поделился, что благодаря своему участию в спецоперации он легче взаимодействует с гражданами и участниками СВО для выяснения деталей при общении.

5 декабря сообщалось, что россияне начали отправлять вопросы президенту России Владимиру Путину для программы «Итоги года», и большинство сообщений касаются социальной сферы и жилищно-коммунального хозяйства. Отмечалось, что в работе call-центра задействованы свыше 90 волонтеров из 40 регионов страны, а также нейросеть, которая будет анализировать поступающие запросы.

Пресс-служба Кремля 4 декабря сообщила, что совмещенная прямая линия и пресс-конференция президента России состоится 19 декабря в 12:00 мск.