Туристическая отрасль активно меняется под воздействием цифровых технологий, однако её основная задача остается прежней — обеспечить комфортные и предсказуемые поездки. О том, как современные цифровые решения помогают туристам и облегчают весь путь от планирования до самого путешествия, 24 ноября «Известиям» рассказал руководитель пользовательских продуктов «Яндекс Путешествий» Михаил Островерхий.
По его оценке, персональные рекомендации стали более точными, так как сервисы теперь учитывают всё больше действий пользователя — начиная от просматриваемых направлений и заканчивая сохраненными местами.
«Используя машинное обучение и рекомендательные системы, многие компании могут составлять портрет пользователя: какие направления он просматривал, какие места сохранял в избранное и куда ездил раньше. На основе такой информации формируются персонализированные предложения для отдыха — например, какие направления стоит выбрать для следующей поездки, в какое кафе сходить. Это уменьшает рутину при поиске и делает выбор быстрее и проще», — сказал эксперт.
Кроме того, Островерхий отметил, что процесс планирования поездок стал значительно проще: технологии ИИ берут на себя подбор билетов, жилья, маршрутов, погодных условий и расписаний. Искусственный интеллект обрабатывает данные быстрее, чем если бы путешественник собирал информацию вручную. Это уменьшает время подготовки к поездке и снимает большую часть организационных забот.
Ориентироваться на месте теперь тоже легче: сервисы все чаще дают ответы в момент взаимодействия с городом. Камера смартфона позволяет мгновенно узнать данные об объекте, а дополненная реальность накладывает подсказки прямо на поле зрения. Сегодня важнее получить ответ здесь и сейчас — стоя перед зданием, а не перелистывать скриншоты и вкладки. Голосовые запросы, по словам эксперта, также становятся одним из ключевых инструментов навигации.
«Финансовая часть путешествия для многих людей очень важна. Стоимость билетов меняется постоянно: на нее влияют сезонность, спрос, расписания авиакомпаний, праздники, локальные события. Чтобы разобраться в этой динамике, сервисы анализируют большие массивы уже существующих данных, сравнивают текущую цену с тем, как рынок вел себя раньше и прогнозируют снижение или увеличение стоимости с опорой на ИИ-модели. Из этого анализа появляется календарь цен, который помогает понять, когда покупать билеты будет выгоднее всего. Этот календарь уменьшает риск переплаты и помогает проще принять решение о покупке билетов», — заявил собеседник.
Островерхий в заключение подчеркнул, что цифровые сервисы дают возможность сосредоточиться не на организационных мелочах, а на главном — эмоциях, новых впечатлениях и свободе передвижения.
Вице-президент Российского союза туриндустрии Александр Осауленко 23 июля заявил, что в России открываются новые направления для туристов, а также обозначил международные тренды. При этом, по его словам, наблюдается растущий спрос на поездки в страны Ближнего Востока. Он напомнил, что в этом году в России появляются новые направления, в числе которых страны Ближнего Востока — Катар, Оман, Саудовская Аравия. С точки зрения динамики по международным показателям эти направления относятся к самым прогрессивным.