Рост жалоб из-за необоснованной блокировки счетов свидетельствует о том, что при противодействии мошенничеству были допущены ошибки. Об этом 18 ноября в ходе конференции регулятора «Фокус на клиента» заявила глава Центрального банка России Эльвира Набиуллина. Она констатировала, что наряду с уменьшением числа жалоб на случаи мошенничества возникла другая проблема — больше обращений по блокировкам счетов, которые, по мнению граждан, не имели оснований.

«Что мы видим? Жалобы на мошенничество существенно сократились, и мы надеемся, что это станет устойчивой тенденцией. Однако одновременно выросло количество жалоб на необоснованную блокировку счетов. Это значит, что в борьбе с мошенничеством мы, возможно, перегнули палку», — отметила Набиуллина.

По словам Набиуллиной, банки порой не давали клиентам разъяснений по причинам блокировки средств. Она также добавила, что соответствующая ситуация уже была урегулирована, и в Центробанке рассчитывают на полное разрешение этого вопроса.

Ранее, 12 ноября, директор департамента информационной безопасности Банка России Вадим Уваров сообщил, что эксперты ЦБ решили включить переводы по Системе быстрых платежей (СБП) в признаки мошеннических из-за мошенников. По его словам, текущий перечень признаков мошеннических операций состоит из шести пунктов.