Блокировка банковской карты — всегда неприятный момент, сопряженный с рядом трудностей, в том числе с отсутствием доступа к собственным средствам. Однако подобная ситуация не означает потерю денег и в большинстве случаев решаема. О том, почему банк может заблокировать карту и как быстро восстановить к ней доступ, рассказывают «Известия».

Первый шаг: связаться с банком

При невозможности совершить платеж или снять наличные в первую очередь необходимо установить причину блокировки. Часто информация об ограничениях и краткая инструкция по их снятию отображается в разделе управления картами в мобильном приложении банка или приходит в СМС уведомлении.

Если же цифровые сервисы недоступны, следует посетить ближайшее отделение банка, взяв с собой паспорт, или позвонить на горячую линию. Согласно действующему законодательству, банк обязан сообщить клиенту причину блокировки и приостановки операций по счету. Об этом в том числе сообщается в информационном письме Банка России, опубликованном 26 августа 2025 года.

Возможные причины блокировки карты

Дальнейшие действия напрямую зависят от основания, по которому карта была заблокирована. Чаще всего это происходит по нескольким причинам.

Блокировка по инициативе клиента

Если карта была заблокирована самим владельцем через мобильное приложение или интернет-банк (например, при утере), то разблокировка производится самостоятельно. Для этого необходимо зайти в раздел управления картами, выбрать пункт «Разблокировать карту» и следовать подсказкам системы.

Ошибочный ввод PIN-кода

При введении неправильного PIN-кода три раза подряд карта автоматически блокируется. Это стандартная мера защиты от действий мошенников. Во многих банках такая блокировка снимается самостоятельно в течение 24 часов. Если по истечении суток доступ не восстановился, следует обратиться в контакт-центр или отделение банка.

Устарели паспортные данные

Блокировка карты также может произойти из-за устаревших паспортных данных, поскольку банк обязан иметь актуальную информацию о клиенте согласно инструкциям Центробанка. Дистанционное обслуживание, доступ к онлайн-сервисам, а иногда и к другим операциям будут недоступны, пока владелец не предоставит новые данные паспорта.

Истек срок действия карты

У каждой банковской карты есть срок действия. Обычно в конце этого срока банк перевыпускает карту, а клиент получает новую. Старая же карта уничтожается. Но если банк заблокировал карту, а сам счет не арестован, то деньгами можно спокойно распоряжаться.

Подозрение в мошенничестве

Банковские службы безопасности круглосуточно мониторят транзакции на предмет повышенной активности. Поводом для блокировки могут стать нетипичные для владельца операции. Например, крупные переводы, снятие значительных сумм в нехарактерных локациях, оплата на небезопасных интернет-ресурсах. В такой ситуации потребуется подтвердить свою личность и легальность проведенных операций.

Подозрение в отмывании доходов

При подозрении в нарушении закона 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем», банк попросит предоставить документы. Это могут быть чеки, счета, договоры или любые иные доказательства, поясняющие происхождение средств и цель платежей. Документы направляются через интернет-банк или в отделении, после чего необходимо дождаться результатов внутренней проверки.

Арест счета судебными приставами

Наиболее сложными для быстрого решения являются случаи, когда карта арестована по решению суда или постановлению Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Это происходит при наличии непогашенных обязательств: долгов по кредитам, налогам, алиментам или штрафам. Быстро разблокировать карту в такой ситуации не получится. Единственный законный способ снять ограничения — погасить задолженность и предоставить документ о снятии ареста.

Отзыв лицензии у банка

Это самый крайний и редкий случай. Информация с банковской карты направляется в Агентство по страхованию вкладов (АСВ). Там выбирают банк, через который клиентам вернут их деньги. Обратиться в АСВ можно в течение двух лет, предоставив заявление, паспорт и СНИЛС.

Как снять деньги с заблокированной карты

Блокировка карты в большинстве случаев не означает блокировку самого счета. Деньги клиента остаются в сохранности, и к ним можно получить доступ через альтернативные каналы. Если карта заблокирована, но счет активен, существует несколько способов распорядиться средствами:

снять наличные в кассе банка: клиент может прийти с паспортом в любое отделение своего банка и снять необходимую сумму через оператора;

перевести деньги на другую карту: если есть доступ к другому действующему счету, средства можно перевести на него через мобильный банк или интернет-банкинг, а затем свободно ими распоряжаться.

Действия при отказе в разблокировке карты

Если банк отказался разблокировать карту, но клиент считает такие действия необоснованными, он вправе обжаловать решение. Для этого необходимо составить подробное обращение, описать ситуацию и приложить все имеющиеся документы и пояснения, которые ранее направлялись в банк.

Куда подать жалобу

сообщить о нарушении прав потребителей финансовых услуг через специальный сервис на сайте Цетробанка (ЦБ);

обратиться с иском в суд, потребовав признать блокировку незаконной, но прежде рекомендуется проконсультироваться с юристом.

Как избежать блокировки карты в будущем

Чтобы минимизировать риск блокировки карты в самый неподходящий момент, эксперты советуют придерживаться нескольких правил. Во-первых, следует регулярно отслеживать статус своих финансовых обязательств, чтобы избежать неожиданных арестов по решению ФССП.

Во-вторых, не следует игнорировать запросы банка о предоставлении информации — это может привести к окончательной блокировке счета.

Кроме того, важно своевременно обновлять карту по истечении ее срока действия, так как просроченная карта не функционирует. Обычно банк заранее выпускает и направляет клиенту новую карту, которую нужно активировать.

При звонке от лица службы безопасности важно удостовериться, что это не мошенники. Лучше завершить разговор и перезвонить на официальный номер горячей линии, указанный на сайте банка.

Ранее «Известия» рассказали о порядке действий в случае утери паспорта.