Эксперты предупреждают, что искусственный интеллект в некоторых ситуациях способен негативно влиять на личные отношения. Все чаще люди обращаются за советами в чат-боты, выполняющие роль семейных консультантов, но бездумное следование их рекомендациям может привести к серьезному кризису в паре. Подробнее о том, как нейросети выступают в роли третьей стороны в отношениях, почему это опасно и как безопасно использовать ИИ для советов в партнерских взаимодействиях, рассказывается в материале «Известий».

Эксперт по социотехническому тестированию компании Angara Security Яков Филевский в разговоре с «Известиями» отметил, что запрос советов у искусственного интеллекта при отношениях является примером решения бытовых конфликтов через нейросети. Этот метод становится все более популярным благодаря простоте использования технологий и широкой информации в СМИ о применении нейросетей.

— Привлекательность такого способа заключается в том, что ИИ воспринимается как объективный и беспристрастный советчик, неспособный испытывать эмоции, — объясняет специалист. — В стрессовых ситуациях люди хотят опереться на надежного собеседника, который даст четкий ответ.

По словам Филевского, психолог далеко не всегда действует таким образом, поскольку его задача — помочь клиенту самостоятельно справляться и избегать указаний, как именно поступать. Кризисные психологи по телефону прежде всего стараются успокоить обращающегося, вернуть его в работоспособное состояние — это тоже не прямое решение.

— Нейросети удобны, просты в использовании, бесплатны зачастую, доступны круглосуточно и обещают конфиденциальность, — дополнительно отмечает AI-консультант Татьяна Буторина из Аналитического центра кибербезопасности «Газинформсервиса». — В то время как попасть на прием к живому специалисту требует усилий и времени, для разговора с нейросетью достаточно набрать вопрос на смартфоне.

Клинический психолог и психоаналитический терапевт из Клиники доктора Исаева Мария Бодрягина говорит, что нейросети могут помочь предложить варианты диалога, подсказать коммуникационные техники или предоставить сведения о типичных способах решения семейных споров. Тем не менее, ИИ лишен способности проявлять эмпатию и учитывать индивидуальные психические особенности каждого из партнеров.

— В отличие от терапевта, нейросеть не улавливает бессознательные мотивы и не способствует выявлению глубинных причин конфликтов, — поясняет эксперт «Известиям». — Поэтому по сути она может выступать в роли справочника или тренажера, но не полноценно посредничать в противостоянии.

К тому же ИИ обучен на огромных текстовых массивах и ориентируется лишь на полученную в данный момент информацию. Если один из партнеров предоставит машине только одну версию событий, модель будет воспроизводить именно ее, усиливая восприятие своей правоты, подчеркивает Мария Бодрягина.

Это ведет к появлению своего рода «эхо», при котором человек получает подтверждения собственных убеждений. Это не проявление злого умысла со стороны технологии, а результат её конструкции — ИИ не учитывает контекст реальных взаимоотношений, не распознает эмоциональные нюансы и не задает уточняющих вопросов, которые помогают выйти за рамки собственной точки зрения, как делает психотерапевт, отмечает специалист.

— По замыслу, нейросети созданы для того, чтобы вести разговор вежливо и уважительно, не задавая нежелательных и слишком личных вопросов, — добавляет Татьяна Буторина. — Их целью является создание комфорта и доверия. При этом они высказываются и о партнере пользователя, но приоритет всегда отдаётся самому пользователю. Такова их основа.

По словам Якова Филевского, искусственный интеллект обучается не только на достоверной академической информации, но и на данных с форумов и низкопробных статей. Поэтому модели ИИ могут вместо сбалансированного обзора ситуаций и предоставления информации для обдумывания перейти к однобокому принятию позиции.

— При открытии нового диалога ИИ может вообще не учитывать данные из предыдущей беседы и давать противоположные рекомендации, — отмечает эксперт. — Кроме того, нейросети имеют маркетинговую задачу: «Если я не предоставлю пользователю ожидаемые ответы, он уйдет».

Среди серьезных рисков при консультациях по отношениям с ИИ — это иллюзия диалога и фактическая изоляция, предупреждает Мария Бодрягина. Люди начинают все больше обсуждать конфликты с чат-ботом, а не с партнером, что усугубляет дистанцию, закрепляет обиды и лишает пары возможности достичь взаимопонимания.

К тому же «поддержка» ИИ может укреплять искажения восприятия, превращая временные сложности в непреодолимые барьеры. Семейные трудности — это всегда вызов для двоих, напоминает Татьяна Буторина, поэтому пары нуждаются в живом специалисте, который услышит и обе стороны, и поможет преодолеть кризис.

— Чрезмерное доверие некоторыми людьми советам ИИ приводило к трагическим последствиям, включая игнорирование суицидальных позывов и трагические исходы, — добавляет эксперт.

Рекомендации по безопасному использованию ИИ для советов по отношениям

Искусственный интеллект может послужить вспомогательным средством, например, для подбора нейтральных высказываний, способных снизить напряженность в сообщении, объясняет Мария Бодрягина. Однако такие тексты стоит воспринимать как черновики, подлежащие личной проверке: «Соответствует ли это моим истинным чувствам и тому, что я хочу донести партнеру?».

— Безопасным считается использование нейросетей для упорядочивания мыслей и уменьшения импульсивных реакций, но не для замены живого общения, — подчеркивает эксперт. — В отношениях важно сохранять диалог лицом к лицу и работать с собственными эмоциями, а не перекладывать ответственность на алгоритмы.