Любой визит коллекторов, даже если он проводится в рамках закона, вызывает стресс, однако знание правил поведения помогает предотвратить обострение конфликта. Экономист и основатель компании «Кредитор» Эльвира Глухова 22 сентября в интервью «Известиям» поделилась рекомендациями, которые помогут обезопасить свои права и сделать процесс погашения долга менее напряженным психологически.

«В первую очередь сохраняйте спокойствие и уточняйте ФИО сотрудника, организацию, а также юридическое основание его визита. Не забудьте попросить показать удостоверение и документы, подтверждающие переход долга. Зафиксируйте эти данные письменно или с помощью фотографии», — советует Глухова.

Она отмечает, что крайне важно не поддаваться эмоциям и действовать спокойно.

Эксперт обращает внимание на то, что с 2017 года все коллекторские агентства обязаны быть внесены в реестр ФССП. Если организации в списке нет, то ее действия считаются незаконными, и вы вправе прекратить общение с такими представителями. В случае угроз или давления необходимо вызывать полицию.

Она также рекомендует фиксировать любые нарушения — включая попытки проникнуть в квартиру без вашего согласия, угрозы или общение в неподходящее время.

«Не переходите на крик. Спокойно попросите уточнить сумму долга, методику расчета и пени. Запросите документы, которые подтверждают переход права требования, а также подробный расчет задолженности», — поясняет экономист.

Глухова советует проявлять активность и предложить варианты решения проблемы, такие как рассрочка, частичные выплаты или составление письменного плана реструктуризации.

Если коллекторы нарушают закон, эксперт рекомендует собирать доказательства и обращаться в полицию, ФССП или Роспотребнадзор. Не стоит бояться «черных» коллекторов. При правильном подходе коллекторы могут стать вашими помощниками в урегулировании финансовых вопросов.

31 августа первый заместитель главы комитета Совета Федерации по государственному строительству Артем Шейкин сообщил о вступлении в силу новых правил регулирования деятельности коллекторов. Эти меры, начиная с 1 сентября 2025 года, призваны усилить защиту прав граждан и повысить прозрачность процессов взыскания долгов.