Центральный банк России (ЦБ) постановил, что все банки обязаны информировать своих клиентов о причинах блокировки банковских карт и временной приостановке операций по счетам. Информация об этом была опубликована 26 августа на официальном сайте регулятора.

«Клиенты банков, которым ограничили операции по счетам и картам или ограничили доступ к дистанционным банковским сервисам (например, мобильным приложениям), должны получать информацию о причинах таких ограничений и о шагах, необходимых для восстановления обслуживания», — отметили в заявлении.

В документе говорится, что россияне нередко не понимают, зачем их карты и счета блокируют, потому что финансовые учреждения недостаточно объясняют причины введения ограничений. Центробанк подчеркнул, что банки обязаны предоставлять клиентам подробные сведения, руководствуясь федеральным законодательством и соответствующими нормами решения о приостановке обслуживания.

Также в ЦБ подчеркнули, что банковские организации должны информировать клиентов о конкретных действиях, которые им следует предпринять для защиты своих прав и отмены установленных ограничений.

Ранее, 27 июня, стало известно, что Центробанк выпустил рекомендации для банков, обязывающие их честно и подробно уведомлять клиентов об условиях оформления вкладов и надежных способах хранения сбережений, а также контролировать соблюдение установленных правил. В регуляторе отметили, что при необходимости разработают изменения в законодательстве или создадут специальные банковские стандарты, если финансовые учреждения будут использовать недобросовестные методы оформления вкладов.