В Минэкономразвития выступили с предложением маркировать недобросовестных покупателей на маркетплейсах. Речь идет о пользователях, которые регулярно не забирают заказы, в результате чего страдает товар и растут логистические затраты продавцов. При этом, по мнению специалистов, инициатива требует тщательного изучения, поскольку она несет как плюсы, так и возможные минусы. «Известия» подробно изучили, насколько целесообразно создание черного списка таких клиентов.

«Черная метка»

В России может быть введен черный список для покупателей маркетплейсов. С такой идеей выступил глава Минэкономразвития Максим Решетников. Он предложил ставить специальные отметки на аккаунты пользователей, которые систематически не забирают свои заказы, чтобы продавцы могли заранее оценивать надежность клиентов.

Во время рабочей поездки в Ростовскую область Решетников напомнил, что нередко покупатели массово оформляют заказы в разные пункты выдачи, а после этого отказываются их получать. Глава ведомства отметил, что такие действия усложняют различие между обычными покупателями и случаями нечестной конкуренции. Массовые заказы с последующим отказом приводят к повреждению товаров и росту расходов на логистику у продавцов.

«Предлагаю бизнесу точно определить проблему и варианты решения. Мы совместно с маркетплейсами рассмотрим этот вопрос и разработаем механизмы добросовестной практики. Например, можно внедрить специальные отметки для тех покупателей, которые регулярно не забирают заказы», — заявил Решетников в ходе встречи с представителями местного бизнеса.

Как сообщил министр, Минэкономразвития намерено изучить меры воздействия на такое поведение в преддверии вступления нового закона о платформенной экономике, который начнет действовать с 1 октября 2026 года.

Кроме того, министр подчеркнул важность заблаговременного создания нормативных актов и адаптации IT-инфраструктуры маркетплейсов к новым требованиям. Для этого ведомство планирует согласовать все положения с бизнесом до конца 2025 года.

Корреспонденты «Известий» обратились в Минэкономразвития РФ с запросом, однако на момент публикации официального ответа не поступило.

Удар по наболевшему

Проблема массового возврата товаров является серьезной на рынке. По словам Алексея Молодых, генерального директора Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей, действительно встречаются недобросовестные покупатели, которые отказываются от заказанных товаров в пунктах выдачи, что создает сложности для продавцов.

— Мы предварительно оценивали, что расходы продавцов на логистику составляют от 300 до 1,5 тысячи рублей за каждый возврат. Иногда эти затраты превышают стоимость товара, — поясняет он.

Согласно данным ФОСТ за 2024 год, 62% продавцов сталкивались с недобросовестными покупателями, сообщает Мария Коледа, руководитель информационного отдела независимого профсоюза «Новый труд». При этом четверть продавцов считают, что такие действия совершают их конкуренты.

— Рост онлайн-торговли усиливает проблему необоснованных возвратов и отказов после кратковременного использования товара, что негативно сказывается на доходах и репутации продавцов, — отмечает она.

Алексей Говырин, член комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству, подтверждает, что продавцы часто сталкиваются с ситуацией массовых заказов без последующего выкупа. Это приводит к порче товаров, напрасным тратам на доставку и перегрузке складов.

Право на возврат товара закреплено законом, однако некоторые покупатели злоупотребляют этим, возвращая в пункты выдачи сломанные или вскрытые товары, уточняет Алексей Молодых.

— В итоге продавцам приходится включать расходы на возвраты в свои бюджеты, из-за чего растут цены на товары, — акцентирует он.

Алексей Говырин не исключает, что предлагаемая Минэкономразвития мера действительно может помочь продавцам. Система маркировки покупателей даст возможность заранее распознавать ненадежных клиентов и управлять рисками.

Светлана Казанцева, доцент базовой кафедры торговой политики РЭУ имени Плеханова, считает, что продавцы смогут применять такие отметки для установления дифференцированных цен. Альтернативным механизмом может стать введение платы за доставку клиентов с низким рейтингом, что будет способствовать дисциплине покупателей.

Разумный подход

Тем не менее, инициатива по формированию черного списка требует комплексной оценки из-за потенциальных выгод и рисков, подчеркивает Мария Коледа. Алексей Говырин обращает внимание на наличие вопросов к внедрению подобных механизмов на практике.

— Если речь идет о внутренней базе маркетплейсов с учетом количества невыкупленных заказов, необходимо согласование правил между платформами, чтобы избежать путаницы, — отмечает он.

При обмене такими данными между системами потребуется одобрение со стороны бизнеса и создание четкой юридической базы, так как затрагиваются персональные данные, добавляет депутат.

Мария Коледа подчеркивает, что техническая реализация, включающая создание базы и алгоритмов для автоматического присваивания статуса «ненадежного», требует внимательного подхода.

— Следует исключить ошибки в алгоритмах и обеспечить соблюдение Закона о защите прав потребителей, чтобы покупатели не попадали в черный список без веских оснований, — говорит она.

Вместо черного списка более сбалансированным решением могла бы стать система рейтингов, отмечает эксперт. Пример такого подхода — рейтинг пассажиров в такси-приложениях, напоминает кандидат экономических наук Анна Цветкова, доцент кафедры маркетинга Российской экономической академии имени Плеханова.

— Однако при переносе этой методики на маркетплейсы существует риск, что нечестные продавцы, получая отзывы о своем плохом сервисе и товарах, начнут снижать рейтинг клиентам. Поэтому список недобросовестных покупателей должен формировать сам маркетплейс на основе статистики отказов, — считает эксперт.

Для снятия «черной метки» необходимо четко определить условия, уверен президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов.

— Это необходимо, чтобы не ущемлять права добросовестных клиентов, — добавляет Говырин. Он отмечает, что частые отказы по объективным причинам могут создавать у продавцов ложное впечатление о ненадежности клиента.

Соколов указывает на категории товаров, которые требуют сравнения множества моделей перед покупкой, например, одежду и обувь, где такая возможность важна для развития онлайн-рынка.

— В таком случае потребуются тонкие настройки системы, чтобы реализация инициативы не повела к ухудшению сервиса и оттоку покупателей из интернет-торговли, — резюмирует эксперт.