В утренние часы 28 июля в работе информационных систем «Аэрофлота» произошла серьезная неполадка. Это привело к отмене свыше 40 авиарейсов, точные причины сбоя пока не разглашаются. Представители авиакомпании уже выразили сожаление пассажирам. Подробности — в публикации «Известий».

Сбой в IT-системах «Аэрофлота»: какие рейсы отменили 28 июля

В официальном заявлении перевозчик сообщил о вынужденных изменениях в расписании из-за технических неполадок в цифровых сервисах, принеся извинения за доставленные неудобства.

Как указано в сообщении пресс-службы, под отмену попали более 40 направлений внутри России, а также рейсы из Минска в Москву. Среди отмененных маршрутов — перелеты между столицей и Екатеринбургом, Астраханью, Калининградом, Минеральными Водами, Махачкалой, Ставрополем, Сочи. Также затронуты 15 рейсов из Санкт-Петербурга.

Путешественники, чьи рейсы были отменены, могут получить полный возврат средств или перенести дату вылета в течение десятидневного периода. Оформление происходит исключительно через точку продажи билетов — кассы аэропортов временно не принимают заявки на возврат и переоформление.

Специалисты компании предпринимают меры для восстановления нормальной работы систем и минимизации последствий сбоя для пассажиров.

Напомним, на предыдущей неделе в Шереметьево возникли масштабные задержки рейсов, из-за чего в терминалах скопились тысячи ожидающих. Некоторым пассажирам пришлось провести в аэропорту более 24 часов. Администрация обеспечила людей питанием и местами для отдыха, часть путешественников разместили в гостиницах.

Какие компенсации предусмотрены при задержке внутренних авиарейсов?

Право на выплаты возникает, если задержка произошла по вине авиакомпании, например из-за технических проблем с воздушным судном. В случаях, связанных с погодными условиями или угрозой безопасности, требования к перевозчику предъявить нельзя.

Согласно российскому законодательству, за каждый час задержки пассажиру полагается 100 рублей, но не более половины стоимости билета. Аналогичные выплаты действуют при опоздании с выдачей багажа. До апреля 2024 года размер компенсации составлял 25 рублей в час.

Кроме того, можно потребовать возмещения дополнительных расходов, вызванных задержкой рейса. «В претензионном заявлении допустимо указать убытки из-за пропуска стыковочного рейса, отмены забронированных мероприятий или сокращения времени проживания в отеле», — пояснял изданию TourDom.ru юрист Георгий Мохов.

Для получения компенсации необходимо направить официальную претензию авиаперевозчику — через онлайн-форму, электронной или обычной почтой. На сайтах компаний обычно размещены образцы документов. При требовании возмещения убытков потребуется предоставить оригиналы подтверждающих документов. Рассмотрение заявления занимает до 30 дней, при отказе или отсутствии ответа пассажир вправе обратиться в суд в течение трех лет.

Юридические эксперты отмечают, что многие авиакомпании удовлетворяют требования на досудебной стадии. Однако некоторые перевозчики сознательно затягивают выплаты, рассчитывая, что пассажиры не станут обращаться в суд, отмечал в беседе с «Право.ру» адвокат Дмитрий Куликов.

Для повышения шансов на положительное решение рекомендуется детально заполнять претензию: указывать личные данные, реквизиты билета, точное время задержки, расчетную сумму компенсации и банковские реквизиты. К заявлению следует приложить посадочные талоны, билеты с отметкой о задержке и документы, подтверждающие дополнительные расходы.

Согласно закону о защите прав потребителей, за каждый час опоздания можно взыскать 3% от стоимости авиабилета.

Важно знать, что при любой задержке рейса (включая обстоятельства непреодолимой силы) пассажир вправе отказаться от перелета с полным возвратом средств, даже если билет был приобретен по невозвратному тарифу. Некоторые авиакомпании предлагают альтернативу в виде обмена на другой рейс.