Несмотря на детально прописанные в российском законодательстве способы защиты, многие граждане не пользуются ими из-за отсутствия необходимых знаний. 23 июля «Известия» опубликовали комментарий гендиректора туристической компании «Дотур» Олеси Адамушкиной о правах путешественников при бронировании отелей, которые часто игнорируются.
Эксперт обратила внимание, что в соответствии со статьей 10 закона «О защите прав потребителей» клиент может запросить полные сведения о номере до подписания договора — включая метраж, оборудование и санитарное состояние. Хотя отель не обязан демонстрировать комнату перед оплатой, предоставить точную информацию он обязан. Если данные вызывают сомнения, турист вправе отказаться от услуги, возместив только фактические затраты гостиницы.
Отдельно Адамушкина остановилась на вопросе размещения питомцев. Когда отель заявляет о лояльности к животным, но при выезде взимает неоговоренную заранее плату, это нарушает пункт 26 Правил оказания гостиничных услуг. В подобной ситуации постоялец может обжаловать незаконные сборы через суд или Роспотребнадзор.
«При обнаружении серьезных недостатков — таких как поломки техники, антисанитария или постоянный шум, мешающий отдыху, — клиент может требовать устранения проблем, уменьшения стоимости номера или полного расторжения договора с компенсацией», — пояснила специалист, ссылаясь на статью 29 Закона о защите прав потребителей.
Особую опасность, по словам эксперта, представляют фейковые сайты, имитирующие дизайн легальных сервисов бронирования. Адамушкина советует проверять URL-адрес и избегать ресурсов, предлагающих «подтвердить бронь» через мессенджеры.
«Осведомленность о своих правах помогает не только сэкономить деньги, но и документально зафиксировать нарушения для обращения в надзорные инстанции», — подчеркнула представитель турбизнеса.
Она также рекомендовала путешественникам тщательно изучать договорные условия и сохранять все чеки и квитанции.
Ранее, 18 апреля, в Ассоциации турагентов (АТАГ) и сервисах онлайн-бронирования сообщили о повышении популярности поездок с детьми. По данным «Туту», количество таких броней на майские праздники увеличилось в 2 раза, а на летний сезон — в 2,6 раза.
Актуальные новости — в Telegram-канале «Известий»: МАХ