Почти каждый третий житель России (35%) может передумать покупать машину у определённого автосалона, если персонал ведёт себя грубо или невнимательно, даже при выгодной цене и условиях сделки. Такие данные предоставили «Известиям» аналитики сервиса «Авто.ру Бизнес», опросившие свыше 1,2 тыс. человек, купивших новую машину за последний год или собирающихся это сделать в ближайшем будущем.

Исследование выявило, что 30% покупателей оттолкнёт агрессивное навязывание дополнительных услуг, таких как ненужные опции или обязательное приобретение сопутствующих товаров. Ещё 15% респондентов не стали бы сотрудничать с дилером из-за обмана. Примерно 10% указали на долгое оформление документов, затянутые консультации и очереди как на причину отказа. Около 5% упомянули неудовлетворительное состояние автосалона.

Кроме того, стало известно, что 80% автомобилистов начинают поиск дилера с изучения отзывов. Для 70% покупателей мнения других клиентов играют ключевую или значительную роль при выборе салона. Почти все опрошенные (93%) заранее изучают информацию о модели и комплектациях, но в автоцентре ожидают получить развёрнутую и профессиональную консультацию.

Коммерческий директор «Авто.ру» Даниил Шкурыгин подчеркнул, что традиционная роль продавца как источника базовой информации утрачивает актуальность, поскольку покупатели приходят за экспертным мнением и ответами на сложные вопросы. Доверие к дилеру формируется ещё до визита в салон — благодаря отзывам и цифровым следам, однако решающим фактором остаётся личное общение с менеджером.

Ранее сообщалось, что в первой половине июля цены на новые автомобили изменили семь брендов, официально присутствующих на российском рынке. При этом рост стоимости зафиксирован лишь у одного производителя.

16 июля дилеры также рассказали, что средний размер скидок на легально ввезённые машины в России варьируется от 350 тыс. до 950 тыс. рублей, а на автомобили альтернативного импорта — от 1,5 млн до 3 млн рублей.