Россияне всё чаще сообщают о нарушениях сроков ремонта автомобилей по страховке, выяснили «Известия». По данным службы финансового уполномоченного, за девять месяцев 2025 года поступило около 101 тыс. жалоб на страховые компании — это на 16% больше, чем годом ранее, и максимум почти за три года. Основной прирост пришелся на споры, связанные с ОСАГО. После относительного затишья в 2022–2024 годах поток претензий вновь резко увеличился, говорится в материалах.Ситуация ухудшилась из-за проблем с поставками автозапчастей, пояснили в службе. Их доставка занимает больше времени, цены остаются высокими, поэтому страховщики заранее понимают, что не смогут уложиться в установленный 30-дневный срок ремонта. В таких случаях они чаще выбирают денежную выплату, но она рассчитывается с учетом износа автомобиля, что снижает компенсацию порой почти вдвое.По словам финансового уполномоченного Светланы Максимовой, именно массовость ОСАГО делает проблему особенно заметной. На рынке уже сформировалась обширная судебная практика: владельцы машин всё чаще взыскивают со страховщиков убытки за несоблюдение сроков ремонта.Нередко сложности возникают и на самих сервисах. Некоторые СТО, работающие по договорам со страховыми, отказываются брать автомобили из-за нехватки деталей или невозможности закончить ремонт вовремя.Крупные участники рынка подтверждают проблему, отмечая усиление трудностей из-за санкционной политики Запада. В Российском союзе автостраховщиков (РСА) сообщили, что около 95% автовладельцев получают выплаты по ОСАГО, а не натуральное возмещение.Подробнее читайте в эксклюзивном материале «Известий»:Неточное время: россияне массово жалуются на сроки ремонта авто

01.12.2025

Неточное время: россияне массово жалуются на сроки ремонта авто

Россияне массово жалуются на нарушение сроков ремонта авто по ОСАГО. Общее число претензий к страховщикам в службу финансового уполномоченного превысило 100 тыс. — это максимум за три года, выяснили «Известия». Главная причина — споры по обязательной автогражданке и отказы ремонтировать машины из‑за нехватки запчастей и задержек поставок. Проблема усиливается из-за санкций. Чтобы исправить ситуацию, в РФ готовят реформу выплат в ОСАГО. Россиянам позволят самим выбирать автосервис для ремонта, а затем страховая будет выплачивать им стоимость износа авто. Поможет ли это — в материале «Известий».Из-за чего автомобилисты жалуются на страховщиковЗа январь – сентябрь 2025 года в службу финансового уполномоченного поступило 101 тыс. жалоб в отношении страховых организаций, сообщили «Известиям» в пресс-службе омбудсмена. Там уточнили: это на 16% больше, чем годом ранее. Причем их количество оказалось максимальным за три года.Претензий к страховщикам стало больше в основном за счет споров из-за договоров ОСАГО. Ситуация изменилась с конца 2024-го. Число обращений потребителей начало стремительно расти после нескольких лет последовательного сокращения: в январе – сентябре 2022 года зарегистрировано 102,5 тыс. жалоб, в таком же периоде 2023-го — 90,4 тыс., а в 2024 году — 87,3 тыс. заявлений.— Такое положение дел во многом обусловлено сложившейся экономической ситуацией на рынке запчастей для машин. Сроки их поставки достаточно длительные, а их стоимость высока, из-за чего страховщики часто заранее понимают, что не укладываются в установленные законом об ОСАГО требования к проведению ремонта автомобиля (на это дается 30 дней), и не организуют его, — рассказала «Известиям» финансовый уполномоченный Светлана Максимова.Вместо ремонта по ОСАГО компания может выплатить денежную компенсацию. Однако в этом случае из суммы вычитается стоимость износа авто, которая порой достигает 50%.Проблема стала особенно острой в обязательном страховании автогражданской ответственности как в самом массовом виде, подчеркнула Светлана Максимова. На рынке сформировалась судебная практика по взысканию с компаний убытков за неисполнение обязанности по ремонту (если организация согласилась провести его вместо денежной компенсации, но, например, не уложилась в установленный законом срок). Их размер рассчитывается по рыночным ценам на починку и может превышать предельный размер страхового возмещения, установленный в законодательстве (по ОСАГО он составляет 400 тыс. рублей). В службе поделились, что есть случаи, когда станции технического обслуживания (СТО), с которыми у страховщика заключен договор, отказывались чинить «в связи с длительной поставкой запасных частей», «по причине невозможности проведения ремонта в срок, установленный законом», а иногда и вовсе без указания причин. Нередко предлагаются решения, нарушающие закон: например, станция находится дальше, чем в 50 км или починка займет 120 дней вместо 30. Трудности с обслуживанием возникают у автовладельцев не только в регионах, но и в Москве. При этом речь идет о достаточно распространенных европейских и японских брендах.Проблемы есть и с китайскими авто. Причем это касается и ремонта по добровольному автострахованию. Так, москвичка Наталья столкнулась с некачественным восстановлением автомобиля по каско из-за использования неоригинальных запчастей. После замены лобового стекла у машины перестали работать датчики и ассистенты. По ее словам, взаимодействие со страховой и попытки устранить неполадки превратились в долгий и непростой процесс.Почему не хватает запчастейТрудности ремонта существуют и они усиливаются санкционной политикой в отношении России, отметил директор департамента урегулирования убытков по автотранспорту СК «МАКС» Иван Попов.— Мы тоже продолжаем сталкиваться с такими трудностями. Уже давно пытаемся донести информацию, что в срок 30 дней, как указано в законе, не укладывается значительная часть ремонтов, — поделились в пресс-службе «АльфаСтрахования». — Автопарк значительно постарел, средний возраст транспортных средств перешагнул 15 лет, а по ОСАГО при ремонте ко всем машинам до сих пор существует требование применять только новые запчасти.В практике «Росгосстраха», как и у всех страховщиков, есть случаи, когда станции техобслуживания отказываются брать машины в ремонт, потому что из-за нехватки, сложной логистики или завышенной стоимости запчастей не могут уложиться в отведенные законодательством сроки, признался начальник управления по работе с партнерами блока «Урегулирование убытков» компании Сергей Сыч.Сейчас около 95% автовладельцев получают выплаты по ОСАГО, а не натуральное возмещение, рассказали «Известиям» в Российском союзе автостраховщиков (РСА). Это связано с тем, что у многих компаний нет договоров со станциями техобслуживания или они не могут выполнить ремонт в установленные законом сроки, пояснили там. В РСА добавили: в Госдуме на рассмотрении находится законопроект о реформе выплат по ОСАГО. Существующий порядок останется, но к нему добавят дополнительные опции. Россиянам позволят самим выбирать станцию техобслуживания для ремонта. Страховщик, как и сейчас, сможет выплатить человеку денежное возмещение за вычетом износа. Затем клиент обратится в свой автосервис, подтвердит выполненный ремонт, а после сможет запросить у страховой вторую компенсацию — ему возместят стоимость износа.Банк России не отмечает серьезного роста числа жалоб на натуральное возмещение по ОСАГО, сказали «Известиям» в регуляторе. В основном граждане сообщают о замене ремонта страховой выплатой, несоблюдении сроков оформления документов, а также об отказе автосервиса принимать автомобиль для ремонта.Что изменит реформа выплат по ОСАГОИ всё-таки жалоб на страховщиков становится больше и это связано с экономическими факторами, ростом цен на запчасти и устареванием автопарка, считает доцент Института международных экономических связей Александр Суетин.Сегодня компании-поставщики сталкиваются с большими заторами на автомобильных переходах между Казахстаном и Россией, а также Китаем, говорит сооснователь логистической фирмы Sigma Татьяна Патужная. По ее словам, это связано с тщательными таможенными проверками, которые проводятся из-за возможных нарушений законодательства: каждая партия товара проходит почти стопроцентный досмотр, что и приводит к задержкам. Пока ситуация остается сложной для корейских, европейских и японских машин, которые находятся под санкциямт и их запчасти также ввозятся через третьи страны. Проблему усугубляет повышение утилизационных сборов и рост тарифов на перевозку, добавила Патужная.Увеличение числа жалоб автомобилистов — это системная проблема, вызванная в том числе и негибкостью страхового рынка, уверена член Ассоциации юристов России Людмила Биткова. По ее словам, есть и случаи, когда компании используют дефицит запчастей как формальный повод для отказа от ремонта.По мнению Битковой, необходимо совершенствовать действующее законодательство об ОСАГО, добавить в общероссийскую единую базу данных страховых компаний информацию о станциях техобслуживания и постоянно проверять качество оказываемых услуг. Реформа выплат по ОСАГО также может улучшить ситуацию. Предлагаемое нововведение актуально, потому что так автомобилисты смогут чинить машины, сказал «Известиям» глава комитета Госдумы по финрынку Анатолий Аксаков. В РСА ожидают роста количества ремонтов по обязательной автогражданке за счет введения права потерпевшего получить доплату за износ. Доля восстановлений авто в общем количестве может составить 20–25%, оценивают в союзе.

28.11.2025

Стоимость полисов ОСАГО будут рассчитывать по новым правилам

В следующем месяце тарифный коридор, в рамках которого рассчитывается стоимость полисов ОСАГО, расширяется на 15% в обе стороны. Кроме того, для жителей ряда регионов страны вводятся дополнительные повышающие коэффициенты. Для кого и на сколько подорожает «автогражданка», выясняли «Известия».Все шире и шире...С 9 декабря изменяются правила расчета стоимости полисов ОСАГО, сообщается на официальном сайте Центробанка. С этой даты вступает в силу новая редакция указания Банка России «О страховых тарифах по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств».Согласно документу, тарифный коридор по «автогражданке» расширяется 15% в обе стороны для всех видов транспорта, за исключением мотоциклов — для них рамки становятся шире на 40%. Таким образом, с 9 декабря для легковых автомобилей, принадлежащих физлицам, страховые компании смогут устанавливать тариф в диапазоне 1399 — 8665 рублей (сейчас 1646 — 7535 рублей), для легковых машин, принадлежащих юрлицам, коридор составит 724 — 6580 рублей (сейчас 852 — 5722 рубля). Ставки для грузовиков до 16 т увеличиваются до 791 — 13 709 рублей (против нынешних 930 — 11 921 рубля), а свыше 16 т — до 1489 — 17 201 рубля (сейчас 1752 — 14 957 рублей). Для автомобилей такси тарифный коридор составит 1267 — 18119 рублей (действующие значения 1490 — 15 756 рублей), а для мотоциклов — 155 — 4260 рублей вместо нынешних 259 — 3043 рублей.«Для обычных автовладельцев, которые оформляют страховку на используемые в личных целях легковые машины, тарифный коридор не менялся с сентября 2022 года. За это время средняя выплата по ОСАГО выросла в 1,5 раза», — говорится в сообщении Банка России.С поправкой на аферистовВместе с расширением тарифного коридора изменяется и значение территориального коэффициента для ряда субъектов федерации. С 9 декабря он повышается для 28 муниципальных образований в ряде регионов страны и снижается для 20.В Российском союзе автостраховщиков уточнили, что коэффициент повышается в Республиках Алтай, Дагестан, Калмыкия, Саха (Якутия), Тыва, Чеченской Республике, в Ставропольском и Хабаровском краях, Магаданской и Смоленской областях и Еврейской автономной области. В Республике Коми и Чувашской Республике, в Архангельской, Владимирской, Вологодской, Ивановской, Кемеровской, Мурманской, Свердловской и Тюменской областях, а также в Ханты-Мансийском автономном округе и Пермском крае значения этого коэффициенты будут снижены с 9 декабря, подчеркнули в РС.Самое значительное (в два раза по сравнению с текущими значениями) повышение коэффициента предусмотрено для пяти территорий в Новосибирской области и трех районов Республики Ингушетия. В этих регионах на протяжении последних пяти лет «сохраняется высокий уровень рисков недобросовестных действий в ОСАГО», поясняют в Центробанке. О необходимости установления повышающих значений в зависимости от уровня мошеннических действий в той или иной республике, крае или области регулятор сообщал еще в начале осени.«Если в регионе длительное время наблюдается высокий риск недобросовестных действий в ОСАГО, то при расчете стоимости полиса КТ (территориальный коэффициент — «Известия») там будет вдвое выше базового значения», — сообщали в ЦБ РФ на этапе обсуждения новой редакции указания о тарифах на «автогражданку».В Банке России отмечают, что нынешняя корректировка тарифов позволит страховщикам предлагать полисы по справедливой цене, более точно учитывающей риски водителей.В РСА сообщили, что по итогам января-октября 2025 года средняя выплата по годовым полисам ОСАГО показала рост на 16% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигла 115 803 рубля. Средняя премия снизилась на 4,9% — до 7275 рублей, отметили в Союзе.— Одним из главных факторов, сдерживающих рост средней премии ОСАГО, является высокая конкуренция между страховщиками за безубыточных автовладельцев. Изменения тарифного коридора позволят регулировать тариф более точно в условиях роста стоимости запчастей и увеличения размеров выплат, — заявил президент РФС Евгений Уфимцев.Рост неизбеженКак показывает опыт предыдущих расширений тарифных коридоров, предусмотренное в указании ЦБ снижение нижней планки «вилки» к уменьшению стоимости полиса не приводит, отмечает главный редактор журнала «За рулем» Максим Кадаков. Страховые компании в подавляющем большинстве случае устанавливают тарифы на ОСАГО если не по максимальному значению коридора, то по близким к ней значениям, подчеркивает он.— Я не встречал базовых тарифов на уровне 2 тыс. или 3 тыс. рублей, хотя такая возможность у страховых компаний в рамках ценового коридора есть. Обычно речь идет о ставках от 6,5-7 тыс. рублей, По сути, «расширение вниз» — это своего рода маркетинговый ход, красивая обертка, которая имеет мало общего с реальной ситуацией на рынке ОСАГО, — заявил «Известиям» главред «За рулем».С ним согласен руководитель экспертного центра «Пробок.нет» Александр Шумский. По его мнению, очередное расширение тарифного коридора вкупе с многочисленными фактами нехватки выплат по ОСАГО для нормального восстановления поврежденного в ДТП автомобиля еще больше подорвут доверие автомобилистов к «автогражданке».— Для многих полис ОСАГО воспринимается просто как дополнительный обязательный налог, а не как защита в случае ДТП. Сами страховщики говорят о том, что каждый десятый автомобиль в стране ездит без страховки, в ряде регионов доля таких машин гораздо больше, — заявил он «Известиям».По единым тарифамВ нынешних условиях разные коэффициенты в том или ином регионе — это оправданная мера, считает член Общественной палаты РФ, председатель Всероссийского общества автомобилистов Валерий Солдунов. При этом в перспективе он считает целесообразным отказаться от территориальной дифференциации стоимости ОСАГО.— У нас единая страна, поэтому и условия для водителей, в том числе связанные со стоимостью ОСАГО, должны быть едиными. Сейчас это, наверное, невозможно, однако к этому правилу надо стремится, в том числе за счет снижения аварийности в «проблемных» регионах и более тщательным контролем, — он.Пересмотр тарифов на ОСАГО — это ожидаемое решение, отмечает член президиума общественного совета при МВД РФ Игорь Моржаретто. Оно позволяет дифференцировать стоимость страховки с учетом ряда рисков, отмечает он.— Несколько лет назад страховые компании заявляли о необходимости перехода к свободным тарифам на ОСАГО. Нынешнее решение — один из шагов в этом направлении, — полагает Игорь Моржаретто.

28.11.2025

ЦБ расширит тарифный коридор по ОСАГО

С 9 декабря 2025 года тарифный коридор по ОСАГО будет расширен 15% в обе стороны для всех видов транспорта. Исключение составляют мотоциклы — для них границы сдвигаются на 40%, отмечается в указании регулятора.Для обычных автовладельцев, которые используют автомобили в личных целях, тарифный коридор не менялся более 3 лет, с сентября 2022 года, отметили в Центробанке. За этот период средняя выплата по ОСАГО выросла в полтора раза. Только за прошедшие 9 месяцев 2025 года она увеличилась на 16% к прошлому году. При этом средняя стоимость ОСАГО за тот же период, напротив, снизилась на 4%.Указание ЦБ также поменяет значения территориального коэффициента (КТ). Он снижается для 20 территорий и повышается для 28. Наиболее сильное увеличение КТ, в два раза, предусмотрено для пяти территорий Новосибирской области и трех территорий Республики Ингушетия. В этих двух субъектах на протяжении 5 лет сохраняется высокий уровень рисков недобросовестных действий в ОСАГО. В пресс-центре МВД РФ 23 ноября предупредили о том, что мошенники присваивают деньги, продавая автовладельцам недействительные полисы ОСАГО. Согласно схеме, агент оформляет бланк, принимает деньги от клиента, но не передает их в компании. Когда возникает страховой случай, выясняется, что полис недействительный, и автовладельцу приходится судиться со страховой компанией.

Всего в списке: 33