При контактах с незрячими многие зрячие чувствуют растерянность: опасаются задеть, причинить боль или выглядеть неловкими. Какие формулировки уместны и как помочь, не нарушая личных границ, 13 ноября «Известиям» объяснил Дмитрий Ягудин — доктор психологических наук, основатель и руководитель Международного нейроуниверситета им. Д.Р. Ягудина.
«Слепоту не стоит делать исходной точкой разговора. Незрячий живет в том же мире с теми же мыслями и заботами. Обращайтесь к нему самому, а не к сопровождающему, и не говорите о нем в третьем лице», — отметил он.
Как пояснил Ягудин, страх зрячих нередко основан на стереотипе о беспомощности незрячего и его жизни в темноте. В действительности среди таких людей есть программисты, учителя и кооператоры, причем примерно 15% не воспринимают даже свет. И жалость, и игнорирование одинаково мешают нормальному общению, поэтому эксперт рекомендует не превращать слепоту в главную тему беседы и не поднимать по своей инициативе вопрос о ее причине.
Когда помощь действительно требуется, Ягудин советует прямо уточнить, как человеку удобнее, и спокойно принять отказ. При приближении нужно назвать себя, а при уходе — сообщить об этом, чтобы собеседник не обращался в пустоту. Эксперт подчеркнул: брать человека за руки или трость и толкать вперед недопустимо — это лишает ориентации и нарушает личное пространство.
По его словам, лучше предложить свой локоть: тогда человек будет идти немного позади. Вместо общих слов «осторожно» и «туда» следует давать точные подсказки — к примеру, ступенька вниз или дверь справа.
Есть отдельное правило для собаки-поводыря. Это не питомец, а работающая собака, поэтому не следует ее гладить, угощать, подзывать или играть с ней, пока на ней ошейник: так человек отвлекается от работы. Если очень хочется, Ягудин рекомендует спросить хозяина. При наличии документов человек с поводырем по закону вправе заходить с собакой в любой объект транспортной и социальной инфраструктуры; отказать ему в посещении магазина или кофейни нельзя.
Выражения «видеть», «посмотреть» и «увидимся» эксперт считает допустимыми: незрячие сами их используют. «Посмотреть» для них означает изучить руками или на слух, а аудиокнигу они называют прочитанной, а не прослушанной. Гораздо обиднее, когда собеседник запинается и мучительно ищет замену, тем самым подчеркивая слабость.
Во время беседы, как и при обычном общении, стоит смотреть в лицо собеседнику и говорить обычным голосом: повышать громкость не нужно, человек вас слышит. Если что-то было сказано не так, достаточно кратко извиниться и продолжить разговор — длинные оправдания усиливают неловкость сильнее, чем сама оплошность.
Ягудин также назвал слова, которых лучше избегать: «слепец», «калека», «страдает слепотой», «прикован», «живет в вечной темноте». Не нужно и героизировать обычные дела — работу или учебу — фразами вроде «несмотря на слепоту смог»: незрячий человек адаптировался и живет вполне нормально.
Первый заместитель председателя комитета Госдумы по энергетике Валерий Селезнев 1 ноября выступил с предложением автоматически назначать меры социальной поддержки незрячих и слабовидящих граждан, на которые сейчас нужно подавать отдельные заявления. По его словам, пенсии по инвалидности и ежемесячные денежные выплаты, как правило, оформляются без обращения, но для ряда льгот заявление по-прежнему требуется — в частности, для стандартного налогового вычета через работодателя и ежегодного возмещения затрат на содержание и ветеринарное обслуживание собаки-поводыря.