При рассмотрении предложения Минэкономразвития о введении правила, запрещающего возврат некоторых товаров, продаваемых через интернет, необходим тщательный и продуманный подход. Об этом в интервью «Известиям» заявила глава информационного отдела независимого профсоюза «Новый Труд» Мария Коледа.
«Идея предложения состоит в предоставлении выбора покупателям — приобрести товар по обычной цене с правом возврата либо с существенной скидкой, но без возможности вернуть его», — пояснила эксперт.
Эта мера направлена на защиту интернет-торговли от злоупотреблений со стороны клиентов.
«Согласно данным исследования Федерального общества сетевой торговли, в 2024 году 62% продавцов на маркетплейсах столкнулись с феноменом «потребительского экстремизма», — напомнила Коледа.
Это приводит к значительным затратам для честных продавцов, которые вынуждены включать их в цену товаров.
«Тем не менее, существуют определённые риски, которые могут возникнуть при реализации этой инициативы», — отметила собеседница «Известий».
Она уточнила, что магазины могут искусственно завышать стандартные цены, чтобы направить покупателей к выбору опции без возврата, которая на первый взгляд кажется более выгодной.
«Перечень товаров, которые не подлежат возврату, должен быть строго регламентирован. В первую очередь это могут быть вещи личного пользования, средства гигиены, косметика, нижнее белье и быстро портящиеся продукты», — перечислила Коледа.
Также она подчеркнула, что несмотря на нововведение у потребителей должна сохраняться возможность проверить качество товара при получении.
«При введении таких тарифов главное — обеспечить полную прозрачность и добровольность. Покупателям необходимо чётко объяснять последствия выбора невозвратного варианта на всех этапах покупки, включая повторное предупреждение в электронных чеках и смс-сообщениях», — убеждена эксперт.
Подробности о системе «невозвратных тарифов» читайте в материале «Известий»:
«Без права на ошибку: в РФ предложили ввести «невозвратный тариф» на купленные онлайн товары»