В последние годы россияне все чаще заказывают товары класса люкс напрямую из-за границы. Рост параллельного импорта сделало такие покупки более доступными, однако увеличился и риск наткнуться на подделку. Иван Боровец, специалист по логистике и параллельному импорту, основатель компании SanktionGO, рассказал «Известиям» 23 сентября, какие меры помогут покупателю избежать мошенников и получить именно тот товар, за который он заплатил.
По его словам, защита от подделок начинается еще до получения посылки клиентом.
«Важно тщательно выбирать продавца. Надежный посредник или магазин всегда готов предоставить подтверждения подлинности покупки: скриншот оформления заказа онлайн, чек из бутика или даже видеозапись, сделанную во время приобретения вещи. Большинство сервисов, работающих с люксовыми товарами, охотно идут навстречу таким запросам. Если продавец не хочет сотрудничать — это уже тревожный сигнал», — пояснил эксперт.
Он рекомендует внимательно изучить сайт или аккаунт посредника: наличие прозрачных контактов, сертификатов, истории выполненных заказов и качественных изображений — это минимальные требования.
Особое внимание, по словам Боровца, стоит уделить анализу отзывов. Эксперт отмечает, что комментарии других клиентов могут быть полезны, но к ним нужно относиться критически. Часто отзывы бывают эмоциональными. Например, если заказ пришел не через четыре, а через пять недель, клиент уже обвиняет продавца в мошенничестве и «финансовых пирамидах». Однако важно помнить, что байер — это посредник, а не служба экспресс-доставки, и задержки в логистике бывают объективными.
Кроме того, конкуренты могут оставлять негативные отзывы, чтобы подорвать доверие к успешным сервисам. Поэтому важно смотреть в целом: насколько быстро и профессионально компания отвечает на претензии и решает проблемы.
Когда заказ оформлен, необходимо оставаться внимательным и при получении товара. Боровец подчеркивает, что именно детали здесь играют ключевую роль.
«Особенно это актуально для популярных площадок. Всегда проверяйте упаковку, сохранность фирменной бирки, отсутствие следов переклеивания. Необходимо сверять QR-код на ярлыке с данными о товаре на официальном сайте бренда. Подделки часто выдают неаккуратные швы, неправильные шрифты и отличия в цвете логотипа», — отмечает специалист.
Он добавляет, что в каждой товарной категории свои признаки подлинности: одежда и обувь отличаются аккуратными швами и уникальными артикулами, техника — серийными и батч-кодами, которые можно проверить на сайте изготовителя, ювелирные изделия — клеймами, сертификатами и сопровождающей документацией.
Эксперт также обращает внимание на особенности логистики. Добросовестные компании обязательно страхуют посылки и предоставляют клиенту трекинг на всех этапах доставки.
Важно заранее уточнить, какие документы прилагаются к заказу: для техники это гарантийный талон, для одежды — сопроводительный инвойс, для ювелирных изделий — сертификат происхождения.
Боровец подчеркнул, что честные компании стараются поддерживать связь с покупателем на всем протяжении сделки.
Ранее, 18 сентября, сообщалось, что среди товаров с маркетплейсов, которые россияне чаще всего возвращают, лидируют платья, сарафаны и солнцезащитные очки — согласно исследованию. Было выявлено, что низкий процент выкупа одежды и обуви, особенно платьев и очков, связан с трудностями выбора размера, материала и фасона, а также с несоответствием товара изображению в интернете.