Платья, сарафаны и солнцезащитные очки возглавляют список товаров с маркетплейсов, которые россияне возвращают продавцам наиболее часто. Такие сведения представлены в исследовании Moneyplace, о которых 18 сентября сообщила «Газета.Ru».
Аналитик Moneyplace Анастасия Романова пояснила: «Низкий уровень выкупа одежды и обуви, особенно платьев и солнцезащитных очков, связан с трудностями подбора размера, материала, фасона, а также с несоответствием товара его онлайн-изображению».
В то же время, самая высокая степень лояльности наблюдается у товаров с минимальным риском недовольства: корма для животных (98,9%), детского питания (97,1%) и продуктов питания (96,1%).
Ранее, 21 августа, было отмечено, что покупатели возвращаются к конкретному бренду в интернет-магазинах в два раза чаще, чем на маркетплейсах. Исследование, проведенное аналитическим центром НАФИ и Союзом электронной торговли, показало, что сайты превосходят маркетплейсы по показателям пожизненной ценности клиента, индексу потребительской лояльности и среднему годовому доходу с клиента.