Начиная с 1 октября 2026 года на онлайн-площадках начнут действовать обновленные нормы, меняющие схему отношений между клиентами, реализаторами товаров и операторами сервисов. Об этом 1 октября сообщил «Известиям» парламентарий Алексей Говырин, представляющий «Единую Россию».
«С 1 октября 2026 года покупателям станет легче получать сведения о продавце, возвращать заказы и обращаться с претензиями через цифровую площадку», — отметил парламентарий.
Как пояснил Говырин, новшества прописаны в законах о платформенной экономике и коснутся не только покупателей, но и бизнесменов, самозанятых граждан, курьеров, а также владельцев пунктов выдачи заказов.
До старта работы маркетплейс станет проверять данные о продавце либо исполнителе и оформлять с ним соглашение в электронном виде. Покупатель получит возможность видеть в карточке товара сведения о том, с кем конкретно он заключает сделку. Помимо этого, направлять обращения по заказам можно будет непосредственно через платформу.
Когда доставкой занимается логистическая служба самой площадки, вернуть товар можно будет через пункт выдачи заказов. В оснащенных примерочных покупатели смогут рассмотреть, вскрыть упаковку и примерить вещи, прежде чем их забрать.
Для предпринимателей новые нормы означают более прозрачный механизм корректировки условий работы. Маркетплейсы будут обязаны предупреждать партнеров об изменении большинства пунктов договора не позднее чем за 15 дней. За этот срок продавцы успеют пересмотреть цены, ассортимент и внутренние процедуры.
Кроме того, участники платформ получат право запрашивать данные о расчетах, в том числе сведения о начисленных комиссиях, удержаниях и выплатах. Маркетплейс обязан будет передать нужные материалы в срок до семи рабочих дней, а сведения о расчетах обновлять как минимум раз в месяц.
При ограничении доступа к личному кабинету площадка должна будет назвать причину блокировки. Пользователь сохранит возможность работать с договорами, расчетами и разделом для обжалования. После того как причина устранена, доступ к кабинету должны вернуть в течение 48 часов.
Говырин подчеркнул, что для части споров обращение через внутренние механизмы платформы станет обязательным шагом перед подачей иска в суд. Это даст сторонам возможность попытаться урегулировать конфликт внутри сервиса.
Переход к новым правилам будет поэтапным. На проверку карточек товаров, созданных до 1 октября, отводится до 180 дней. Некоторые требования по подтверждению прав на товарные знаки начнут применяться с 1 марта 2027 года. Депутат посоветовал предпринимателям заранее проверить регистрационные данные, контактную информацию, права на используемые обозначения и условия договоров с маркетплейсами.
Адвокат Московской палаты адвокатов, член Ассоциации юристов России Шон Бетрозов в беседе с «Известиями» 4 сентября рассказал, что с 1 октября текущего года в стране начнет действовать закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Согласно ему маркетплейсы обяжут дать своему клиенту возможность оформлять возвраты и претензии через личный кабинет, координировать возврат товаров при организованной ими доставке, а также проверять ассортимент на наличие запрещенной к онлайн-продаже продукции.