Дмитрий Хрулев, юрист-медиатор и вице-президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога», 9 сентября в беседе с «Известиями» рассказал, что человек, владеющий подарочным сертификатом, может настоять на возврате неиспользованной суммы, даже если он не выступал в роли покупателя. Для обращения к продавцу не всегда потребуется кассовый чек, а положения о полном аннулировании средств способны признать недействительными.
«Покупка подарочного сертификата фактически является авансовым платежом за будущий товар или услугу. Если владелец не воспользовался сертификатом полностью, он вправе потребовать возврат оставшихся средств. Это право распространяется как на покупателя карты, так и на человека, которому ее подарили. При этом требование можно заявить даже после даты, указанной на сертификате», — пояснил Хрулев.
Хрулев обратил внимание на то, что пункт о полном сгорании средств на сертификате суд может отменить. Вместе с тем судебная практика по подобным спорам неоднородна: в ряде случаев суды выясняли, был ли срок действия сертификата заранее отражен в условиях приобретения и принят ли он клиентом.
Для подтверждения права на возврат желательно сохранить чек, но его отсутствие не всегда становится помехой. Доказательствами способны служить сам сертификат или его номер, выписка по банковскому счету, письмо о приобретении, данные из личного кабинета, переписка с продавцом или свидетельские показания. Продавец же может проверить сумму остатка и после оформления возврата попросить передать карту либо заблокировать электронный код.
Если чек потерян, а сертификат оформлен без привязки к личности, подтвердить покупку будет сложнее. Для возврата денег нужно отправить претензию в организацию, выпустившую сертификат. В ней необходимо указать номер сертификата, сумму остатка, банковские реквизиты и готовность передать карту или заблокировать код. После направления претензии важно сохранить подтверждение ее получения продавцом.
При отказе компании возвращать деньги покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд, добавил Хрулев. В иске допустимо требовать возврат стоимости сертификата, проценты, компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. По мнению юриста, размер возможной неустойки в таких делах суд оценивает отдельно.
Эксперт также заметил, что если сертификат был выдан не на товар, а на определенную услугу, продавец в отдельных ситуациях вправе удержать документально подтвержденные расходы, которые уже понесены для ее оказания.
5 сентября Макка Салигова, адвокат Адвокатской палаты Московской области и медиатор Центра юридической помощи и медиации МТПП, разъяснила, что бывший партнер по общему правилу не может потребовать вернуть подарок после расставания. Передача денег или вещей в рамках личных отношений квалифицируется как дарение и не порождает обязательств только из-за прекращения отношений. На основании п. 4 ст. 1109 ГК РФ деньги, переданные добровольно и без каких-либо обязательств, не подлежат возврату.