Реализация билетов на событие до официального подписания договора с площадкой прямо не запрещена российским законодательством, однако такая практика может ущемлять права потребителей, если им не предоставляется исчерпывающая информация об условиях проведения мероприятия. Об этом 28 августа адвокат Людмила Дураева рассказала «Известиям».
Эксперт пояснила, что закон не требует от организатора сначала заключать договор аренды или оказания услуг с площадкой и только потом открывать продажу билетов. Тем не менее наличие такой возможности не снимает с него ответственности перед покупателями.
«При продаже билета организатор фактически предлагает потребителю услугу, проведение которой должно быть гарантировано. Если место проведения мероприятия еще не согласовано, а покупателям об этом не сообщают, это может рассматриваться как предоставление недостоверной информации», — сказала юрист.
Дураева добавила, что такие действия могут затрагивать положения ст. 10 закона «О защите прав потребителей», обязывающей продавца давать полные и достоверные данные о предоставляемой услуге.
Адвокат уточнила, что даже устная предварительная договоренность между организатором и площадкой не служит для потребителей существенной гарантией, поскольку она не устанавливает юридических обязательств для покупателей. Как правило, перед владельцем билета отвечает то лицо, которое указано продавцом услуги, а это чаще всего организатор мероприятия или билетный оператор, действующий от его имени.
При отмене события именно исполнитель услуги должен вернуть стоимость билета. Если билеты продавал билетный оператор, его ответственность зависит от соглашения с организатором: в ряде случаев стороны несут солидарную ответственность перед потребителем.
Сама площадка, где планировалось проведение мероприятия, обычно не выступает стороной договора с покупателем и напрямую перед ним не отвечает, если только она не была самостоятельным продавцом билетов. Если после покупки обнаружится, что организатор не договорился с площадкой и событие не состоится, покупатель может потребовать вернуть полную стоимость билета. К тому же при подтвержденных затратах он вправе взыскать убытки, например расходы на поезд и проживание.
Потребитель может также получить компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы требований, если исполнитель не удовлетворил его претензию добровольно. Для возврата средств нужно обращаться к продавцу, указанному в чеке или договоре. Чаще всего это билетный оператор, однако, если известен организатор, претензию можно отправить и ему.
Отдельно адвокат прокомментировала так называемые невозвратные билеты. По ее словам, продажа билетов со скидкой является законной, но такое условие не может полностью лишать потребителя права отказаться от услуги до ее оказания. На основании закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ покупатель имеет право отказаться от договора оказания услуги, возместив исполнителю фактически понесенные расходы.
Таким образом, отметка «невозвратный билет» не может отменять права потребителя, закрепленные законом. Как отметила Дураева, это условие может быть признано недействительным в той части, которая ограничивает возможность вернуть деньги за неоказанную услугу.
26 августа адвокат Андрей Алешкин объяснил, как вернуть деньги за билет на концерт американского рэпера Канье Уэста, оказавшегося под угрозой срыва. Он считает, что из-за условий договора и отсутствия подтверждения со стороны площадки у зрителей появляется повод инициировать проверку действий организаторов. Адвокат рекомендовал покупателям рассмотреть возможность обратиться в правоохранительные органы и взыскать потраченные средства. При этом он допустил, что шоу все же состоится, если артист уже получил гонорар, однако отсутствие необходимых разрешений форс-мажором считать нельзя. Официального заявления об отмене концерта пока не было.