Покупателям при онлайн-покупках нужно предоставить возможность дистанционно оформлять возврат, обмен товаров и гарантийное обслуживание. С таким предложением вице-спикер Госдумы Борис Чернышов обратился к руководителю Роспотребнадзора Анне Поповой 14 августа.
«Представляется целесообразным рассмотреть возможность совершенствования законодательства о защите прав потребителей, предусмотрев принцип, согласно которому все основные процедуры, связанные с защитой прав покупателя при дистанционной покупке, также могут осуществляться дистанционно», — текст документа приводит «РИА Новости».
В соответствии с предложением, заявления о возврате или обмене, претензии и запросы на гарантийное обслуживание можно будет направлять в электронном формате через персональный кабинет или официальный интернет-ресурс продавца.
Чернышов указал, что отдельные торговые организации настаивают на личном присутствии покупателя в магазине для подготовки бумаг и запуска процедуры возврата или обмена. По мнению парламентария, такая практика нивелирует одно из ключевых достоинств интернет-торговли — возможность урегулировать вопросы с продавцом без посещения торговой точки.
Антон Немкин, являющийся членом комитета Госдумы по информационной политике и федеральным координатором проекта «Цифровая Россия» партии «Единая Россия», 8 августа предупредил о том, что злоумышленники активизировали массовые рассылки в мессенджерах с предложениями купить товары по заниженным ценам в онлайн-магазинах. Преступники отправляют сообщения с призывом приобрести продукцию по значительно сниженным ценам. Как отмечалось, такие послания, как правило, приходят с незнакомых номеров и включают ссылку на фейковый интернет-магазин или акцию, действующую ограниченное время.