После стадионного выступления Вани Дмитриенко 2 августа некоторые посетители рассказали в соцсетях о некачественном звуке в ряде зон. Чуть раньше критика коснулась и Димы Билана: обладатели билетов в фан-зону были разочарованы сценой-подиумом высотой в несколько метров, из-за которой артиста не было видно.
В разговоре с «Известиями» юрист Лилия Василенко отметила, что посетители могут претендовать на компенсацию, если в проблеме виноват организатор: например, не работали турникеты, звук искажался вследствие технического сбоя или декорации закрывали обзор без заранее объявленного предупреждения.
«Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», организатор обязан обеспечить оказание услуги в установленные сроки (как в случае с неработающими турникетами), а ст. 10 и 12 закрепляют обязанность предоставить полную информацию об услуге и ответственность за ее отсутствие (актуально, если вас не предупредили о плохой видимости). Ст. 29 дает право на возврат средств или снижение цены, если услуга оказана ненадлежащего качества — например, из‑за технических проблем со звуком», — сказала эксперт.
Чтобы подтвердить право на возврат денег, подчеркнула она, доказательства стоит собирать уже во время концерта: сделать скриншот электронного билета с указанием даты и времени, записать видео с демонстрацией проблемы, сфотографировать место события и так далее.
Подробнее — в материале «Известий»:
Великая цена: зрители шокированы шоу Дмитриенко и Билана и требуют компенсаций