«Госуслугами» используют около 120 млн человек, а ежедневно через портал направляют свыше 2 млн заявлений, сообщило Минцифры РФ. При этом на получение услуги уходит от одной минуты до 72 часов. Какие госуслуги остаются наиболее популярными, планируют ли расширять функции портала и переводить новые услуги в цифровой формат — выясняли «Известия».
Планы измененийПортал «Госуслуги», по словам пресс-службы Минцифры, делает процесс получения государственных сервисов более простым и быстрым. В ведомстве регулярно пересматривают подходы к предоставлению услуг и внедряют новые решения с акцентом на сокращение сроков обработки и уменьшение числа действий, необходимых гражданам.
Часть сервисов уже полностью переведена в онлайн или доступна проактивно — результат можно получить почти сразу после обращения. Некоторые услуги реализованы через чат-бота Макса, а формы заявлений часто заполняются автоматически на базе имеющихся данных. Такое направление намерены развивать и дальше.
Взаимодействовать с роботом Максом возможно также через «умные» устройства с голосовым помощником «Алиса». Он подскажет последовательность действий для нужной услуги, пришлет ссылку на приложение «Госуслуги» или при необходимости оформит обращение от имени пользователя.
«Кроме того, совершенствуются возможности поиска услуг. Так, робот Макс уже использует две российские большие языковые модели для ответов на вопросы пользователей. Это помогает сократить время на поиск нужной информации или услуги», — уточнили в ведомстве.
В министерстве также отметили пересмотр структуры каталога услуг. Услуги уже группируются по жизненным ситуациям, чтобы пользователь мог не только подать заявление, но и получить инструкцию о дальнейших шагах.
Эксперт направления «Народный фронт. Аналитика», доцент РТУ МИРЭА, Университета ИТМО Елена Васякина сообщила «Известиям», что к концу 2030 года планируется глубоко обновить систему оказания госуслуг. Речь идет о переходе к новой модели работы госорганов, при которой они заранее выявляют потребности людей и автоматически на них реагируют, не дожидаясь обращений.
По ее мнению, широкое применение портала «Госуслуги» существенно снижает нагрузку на ведомства и центры МФЦ благодаря переходу большинства обращений в онлайн, автоматическому заполнению и обработке данных и электронному взаимодействию между органами, при котором нужные сведения запрашиваются без участия граждан.
— В результате снижаются объем бумажной работы и количество рутинных операций. Такой подход ускоряет получение услуг, делает их более доступными и одновременно повышает эффективность всей системы государственного управления, — заметила эксперт.
Главные услугиНа платформе «Госуслуги» стабильно высок спрос на медицинские сервисы: запись к врачу, выбор поликлиники и оформление полисов ОМС, рассказал «Известиям» Сергей Боловцов, директор Исследовательского центра искусственного интеллекта Президентской академии. В 2025 году в число наиболее востребованных также вошли получение данных из ЕГРН и обращения по единому пособию для семей с детьми и будущих мам. Примечательно, что граждане все чаще доверяют государственному цифровому сервису работу с персональными и социально значимыми запросами.
— На мой взгляд, команда «Госуслуг» успешно подходит к модели «суперапп», все больше интегрируясь с разными сервисами. Кроме того, из-за популярности цифровых медицинских услуг ожидается расширение подобных сервисов, например электронные рецепты и результаты анализов, — отметил он. — Также важно отметить передовые направления развития региональных услуг и особенно внедрение цифровых документов (цифровой паспорт, права и др.).
Доцент кафедры стратегического и инновационного развития Финансового университета при правительстве РФ Андрей Жуковский в разговоре с «Известиями» подчеркнул, что развитие «Госуслуг» стало важным шагом для повышения доступности государственных и муниципальных сервисов. Наибольшим спросом пользуется социальный блок — оформление ключевых документов: свидетельств о рождении, паспортов и водительских удостоверений.
— Практика показывает, что дальнейшее развитие функционала портала и перевод новых сервисов в цифровую среду остаются востребованными и необходимыми, — считает эксперт. — При этом особое внимание должно уделяться постоянному совершенствованию вопросов безопасности и надежному межведомственному взаимодействию без лишних барьеров.
Цифровой формат упорядочивает потоки посетителей и создаёт более комфортные условия для социально уязвимых групп, например для инвалидов, пожилых людей и семей с маленькими детьми, напомнил он. Портал также удобен для занятых граждан, которые не могут лично посещать учреждения, позволяя решать жизненные вопросы дистанционно в условиях цифровой экономики.
Первый заместитель председателя комитета Совета Федерации по экономической политике Иван Абрамов сказал «Известиям», что в целом около 2 млн человек ежедневно пользуются разными возможностями портала, а число доступных сервисов превысило 1,5 тыс. По его словам, аналогов такой системы в мире немного.
— Развитие портала, по всей видимости, будет продолжаться на постоянной основе, — уверен сенатор. — Каждый год появляются новые цифровые услуги. В ближайшей перспективе обсуждается, например, оформление SIM-карт через «Госуслуги», а позже возможны решения в сфере ЖКХ и других направлений, включая отдельные коммерческие сервисы. Всё это делается для упрощения повседневных процессов, хотя скорость внедрения будет зависеть от разных факторов.
Политик подтвердил, что использование портала существенно снижает нагрузку на ведомства и МФЦ: очередей становится меньше, ответы все чаще формируются автоматически с применением нейросетей, что сокращает расходы и ускоряет работу. В перспективе часть офисов МФЦ, вероятно, закроется, поскольку большая часть услуг окончательно перейдет в онлайн, что позволит сэкономить и время граждан, и бюджетные средства.