В обращениях в call-центр, подготовленном к программе «Итоги года» с президентом России Владимиром Путиным, пенсионеры предлагают ввести льготную помощь для пожилых граждан в сфере ЖКХ. Об этом 16 декабря рассказала сопредседатель регионального отделения «Народного фронта» в Вологодской области Людмила Миронова.
«Конкретно пенсионеры предлагают, чтобы в статью Жилищного кодекса Российской Федерации внесли то, что автоматически управляющие компании, МФЦ видят то, что человеку 80 лет, и не начисляют оплату за капитальный ремонт и ни в коем разе не приносят им квитанции домой», — отметила она.
Сотрудник «Народного фронта» с позывным Магистр сообщил, что во время прохождения реабилитации он помогает обрабатывать заявки граждан для прямой линии с главой государства через call-центр, где также присутствуют люди с ограниченными возможностями и с различными травмами. При этом в обработке обращений задействованы семь специалистов с нарушением зрения.
Корреспондент «Известий» Антон Золотницкий отметил, что россияне направили почти 1,5 млн обращений, из которых 66% поступили от женщин и 34% — от мужчин.
Эксперт по искусственному интеллекту Сбербанка Кирилл Солнцев рассказал, что в аналитическом центре GigaChat наибольшим спросом среди обращений граждан пользуются категории социальная политика, инфраструктура, вопросы государства и общества и жилье. В разделе социальной политики самыми обсуждаемыми темами стали пенсионное обеспечение, семья и дети, оформление льгот, помощь инвалидам, субсидии и страхование.
Отмечается также, что GigaChat способен обрабатывать свыше 100 обращений в минуту из разных каналов — звонков, цифрового сервиса Max, SMS и MMS — и помогает выявлять наиболее популярные темы, волнующие граждан.
Ранее в тот же день официальный представитель Кремля Дмитрий Песков сообщил, что Путин уже работает с вопросами россиян на прямую линию. По его словам, действующая система даёт возможность анализировать обращения почти в реальном времени.
Кроме того, call-центр по подготовке прямой линии программы «Итоги года с президентом РФ Владимиром Путиным» 11 декабря зафиксировал почти миллион обращений от граждан страны. Руководитель Комитета семей и воинов Отечества Юлия Белехова отметила, что благодаря работе call-центра граждане смогут гарантированно реализовать свои права, предусмотренные законом.