Социальные сети продолжают усиливать влияние на покупательское поведение россиян: каждый второй признался, что хотя бы раз приобрел товар исключительно из-за его вирусной популярности. При этом значительная часть таких импульсивных покупок оправдывает ожидания и формирует устойчивые привычки. Это следует из данных исследования бренда бытовой техники STARWIND, с которым ознакомились 27 ноября «Известия».
«Социальные сети сегодня стали мощным инструментом для формирования потребностей и провоцирования спонтанных покупок. Под влиянием любимых блогеров люди нередко хотят приобрести устройство, о котором раньше даже не задумывались. Например, увидев рецепт или лайфхак у популярного автора, пользователь сразу представляет, как использует такой же девайс дома. Но окончательное решение о покупке чаще всего принимается всё же в магазине или на маркетплейсе, где преобладают рациональные критерии выбора: человек сравнивает модели, изучает характеристики, отзывы и цены и выбирает оптимальный для себя вариант», — отметила ведущий бренд-менеджер STARWIND Анна Нужина.
Согласно данным исследования, мотивация импульсивных покупок различается в зависимости от возраста. Треть респондентов признается, что хочет «попробовать то, что активно хвалят в интернете», и особенно часто так поступают люди 34–44 лет. Зумеры в возрасте от 18 до 25 лет чаще совершают покупки ради удовольствия. При этом 30% россиян заявили, что полностью игнорируют тренды и никогда не покупают товары под влиянием соцсетей.
Кроме того, различаются и площадки, на которых пользователи находят товары. Молодежь ориентируется на TikTok, аудитория 25–44 лет чаще делает выбор через «ВКонтакте», а респонденты старше 45 лет воспринимают тренды через Telegram-каналы. Влияние соцсетей особенно заметно в категориях моды и красоты: одежду и косметику под воздействием рекомендаций приобретали более половины опрошенных. Старшая аудитория чаще покупает товары для дома, объясняя это стремлением к комфорту.
Содержание публикаций играет существенную роль в формировании спроса. Независимые обзоры и рекомендации блогеров оказывают наиболее сильное влияние на молодежь, в то время как старшие респонденты чаще доверяют контенту от производителей. Эстетичные фото, видео и сторителлинг стимулируют покупательскую активность у 40% опрошенных, а форматы «распаковок» и обзоров покупок наиболее популярны среди людей среднего возраста (42%).
Подход к покупкам также зависит от возраста. Молодые люди (37%) склонны принимать решение сразу, тогда как более зрелая аудитория тщательно изучает отзывы и ждет скидок. Более 55% россиян всегда проверяют мнения других пользователей, прежде чем оформить заказ, а треть предпочитает дождаться специальных предложений.
Эксперт по онлайн-распродажам и директор по розничным продуктам финтех-компании «ЮMoney» рассказал 20 ноября «Известиям» об изменении стратегии шопинга российских покупателей. Ключ к успеху — предварительный анализ. Если раньше покупатели полагались на память, то сейчас в их арсенале появились технологии. Рекомендуется начинать отслеживать стоимость желаемых товаров с помощью специальных приложений или браузерных расширений за одну-две недели до распродажи.