При столкновении с кибермошенничеством потерпевшему важно действовать оперативно и последовательно, не откладывая ключевые шаги. Об этом 26 ноября «Известиям» рассказала адвокат, правозащитник Екатерина Александрович.
«Если это случилось с вами, первое, что вы делаете, — действуете быстро и без лишних эмоций. Сразу блокируете карты и электронные кошельки через мобильное приложение, call‑центр или в отделении банка. Параллельно меняете пароли в наиболее важных сервисах — интернет‑банке, электронной почте, соцсетях — и, если возможно, отвязываете номер телефона», — рассказала эксперт.
По словам адвоката, после первичных мер следует сохранить все переписки, письма, СМС, скриншоты и выписки, а затем направить в банк заявление об оспаривании сомнительных списаний и подать заявление о мошенничестве в полицию. При подозрении на смену SIM-карты нужно немедленно обращаться к оператору связи для блокировки и проверки. Она пояснила, что именно заявление в полицию является основанием для возбуждения дела по ст. 159 УК РФ, а комплект документов для банка — основанием для требования возврата средств. В случае отказа стоит жаловаться в Банк России и готовить гражданский иск о возмещении ущерба.
«Чтобы ваша позиция была крепкой, необходимо собирать доказательства системно. Оригиналы и копии всех сообщений — по возможности с метаданными — выписки по операциям, номера карт и реквизиты получателей; логи звонков и записи разговоров, которые операторы связи могут предоставить в виде CDR по запросу следствия. Вы делаете скриншоты переписок, сохраняете присланные файлы и ссылки, при необходимости привлекаете эксперта по информационной безопасности и фиксируете показания свидетелей», — отметила Александрович.
Она добавила, что при использовании злоумышленниками персональных данных гражданина нужно срочно уведомить полицию и банки, чтобы предотвратить выдачу кредитов мошенниками. Важно отметить возможность мошенничества в бюро кредитных историй, запросить свою кредитную историю и оспорить незнакомые займы. При утечке данных через интернет-ресурс следует подать жалобу в Роскомнадзор.
Адвокат подчеркнула, что восстановление нарушенных прав требует упорства: пострадавший вправе требовать от банка письменные разъяснения и официальное решение о возврате средств. Наличие постановления о возбуждении уголовного дела укрепляет позицию в споре с финорганизацией. Если банк бездействует, необходимо направлять жалобу в Банк России и готовиться к судебному разбирательству с помощью адвоката.
Юрист отметила, что безопасность обеспечивается и изменением повседневных привычек: не перезванивать на номера из подозрительных сообщений, не передавать OTP‑коды и CVV, применять приложения-аутентификаторы вместо СМС, устанавливать PIN на SIM-карту, включать push‑уведомления и лимиты для операций, а также избегать переходов по сомнительным ссылкам и установки непроверенных приложений.
В тот же день телеканал «Известия» сообщил, что в России распространяется новая схема мошенничества: жертвы сами звонят злоумышленникам в ответ на СМС и письма с просьбой перезвонить. Аферисты выдают себя за службы доставки, управляющие компании или банки, ссылаясь на «проверку счетчиков», «замену домофона» или «ошибку авторизации».