Логистический оператор ПЭК уже второй день подряд не в состоянии устранить последствия отказа информационных систем, который фактически остановил работу компании. Как сообщается в официальных аккаунтах перевозчика, с утра 19 ноября пользователи не могут зайти ни на сайт, ни в мобильное приложение.
Руководство транспортной компании к этому времени приняло решение о переходе на бумажный документооборот.
«Мы продолжаем установление причин сбоя, чтобы как можно быстрее восстановить работу всех сервисов. Перевели взаимодействие с клиентами в бумажный формат. Стремимся отправлять и получать грузы своевременно, однако может наблюдаться увеличение сроков доставки», — говорится в публикации от 20 ноября.
В то же время пользователи соцсетей утверждают, что заявленный «бумажный формат» работает либо очень медленно, либо практически не функционирует. В связи с этим они выражают опасения, что отправления могут быть утеряны или задержаны в пути, пишет «Лента.ру». Многие требуют выплат по компенсациям за срывы доставок.
Кроме того, на страницах селлеров в соцсетях появляются уведомления о возможных штрафах со стороны маркетплейсов.
В ПЭК называют причиной инцидента сбой серверов, тогда как пользователи выдвигают версию о кибератаке, с которой, по их мнению, пытаются справиться специалисты перевозчика. Эту версию компания не комментирует, отмечая лишь, что «безопасность данных клиентов обеспечивается в штатном режиме».