Нужно ввести обязанность уведомлять клиента заранее до принятия решения о заморозке средств. Такое мнение 19 ноября высказал «Известиям» аналитик финансового маркетплейса «Сравни» Алексей Лоссан, комментируя слова главы Центробанка РФ Эльвиры Набиуллиной о том, что банки и регулятор «перегнули палку» в противодействии мошенничеству, что в итоге привело к необоснованным блокировкам счетов добросовестных граждан.
«Эффективность текущей системы нельзя назвать низкой. За последние годы банки действительно научились лучше выявлять мошеннические схемы, поэтому сегодня важна не только борьба с преступлениями, но и баланс между безопасностью и комфортом», — подчеркнул эксперт.
По словам Лоссана, предварительное оповещение о возможной блокировке счета устранило бы внезапные ограничения и дало бы владельцу шанс подтвердить операцию до применения радикальных мер. Он отметил, что банк сначала может запросить подтверждение операции, вместо того чтобы замораживать средства уже постфактум.
«Кроме того, можно сделать процесс разблокировки более структурированным: четкие сроки, единые стандарты проверки и возможность подать объяснение онлайн заметно снизили бы нагрузку на клиентов», — добавил аналитик.
18 ноября Набиуллина сообщила, что рост числа обращений жителей с жалобами на необоснованную блокировку банковских счетов указывает на то, что меры против мошенничества в ряде случаев оказались чрезмерными. По ее словам, банки не всегда предоставляли гражданам объяснения причин введенных ограничений. Она добавила, что эта ситуация была разрешена, и в ЦБ надеются, что вопрос будет окончательно урегулирован.