Горячая линия Единой справочной службы правительства Москвы за прошедшие 10 лет стала важным помощником для жителей столицы — операторы и голосовой помощник ежедневно обрабатывают свыше полумиллиона звонков, оказывая консультационную поддержку по более чем 7 тыс. различным темам. Об этом рассказал мэр Сергей Собянин.
Наиболее популярными вопросами среди москвичей являются темы графика и адресов работы центров госуслуг «Мои Документы» и городских учреждений, начислений по ЖКУ, возможностей портала mos.ru, получения государственных услуг онлайн, а также запросы о готовности документов.
«Кроме этого, пользователи могут узнать, как прикрепиться к поликлинике, получить информацию о мерах социальной поддержки, где искать помощь при потере домашнего животного, оформить детское питание в школьной столовой, а также записаться на участие в итоговых экзаменах или проверить их результаты», — написал мэр в мессенджере МАХ.
Собянин рассказал, что деятельность горячей линии справочной службы постоянно улучшается. «Мы внедряем искусственный интеллект, расширяем базу знаний и повышаем квалификацию специалистов контакт-центра. Благодаря этим мерам жители получают качественные и оперативные консультации», — подчеркнул мэр.
В конце сентября Сергей Собянин сообщил, что свыше 10 миллионов москвичей теперь имеют доступ к электронным медицинским картам — ключевому инструменту в рамках современного городского стандарта медицины. По словам мэра, электронная медкарта включает сведения об анализах и обследованиях пациента, протоколы осмотров, назначения врачей, выписки из стационаров и прочую информацию, необходимую для медицинского контроля и лечения. В ней также можно вести «Дневник здоровья», внося данные вручную, голосом либо с помощью фотографий. «За пять лет ЭМК стала одним из крупнейших цифровых сервисов города, а ее популярность за последние четыре года выросла в 15 раз», — отметил Собянин.