В России наблюдается активное развитие бьюти-индустрии. Этот вопрос был рассмотрен на форуме DIKIDI Event, собравшем свыше 3 тысяч руководителей отрасли.
«Индустрия красоты — одна из самых устойчивых отраслей. Наши потребители традиционно продолжают вкладываться в себя. Сегодня уже недостаточно просто предоставлять качественные услуги», — отметил Игорь Санников, руководитель категорий «Красота» и «Здоровье» на платформе «Авито Услуги».
По его словам, как салоны, так и частные мастера в настоящее время предлагают уровень сервиса, который обеспечивает клиентам качественное обслуживание.
Эксперты уверены, что имидж салона или конкретного специалиста сегодня играет ключевую роль: если клиент доволен сервисом, он будет рекомендовать его знакомым.
Также на форуме подчеркнули влияние цифровизации на развитие сферы красоты. Например, онлайн-запись стала привычной практикой для салонов, а отзывы о мастерах стали важным инструментом для клиентов.
Игорь Стоянов, президент Ассоциации предпринимателей индустрии красоты, обратил внимание, что «ключевым элементом в салоне является не мастер, а клиент». «Это то, что неизбежно направит салоны красоты и моностудии к клиентоориентированному подходу», — добавил он.
Специалисты соглашаются, что универсальной формулы успеха в этом бизнесе нет, но в нем особенно важна индивидуализация.
В стране постепенно увеличивается число салонов и мастеров, работающих в отрасли. Рост наблюдается также в посещаемости студий и в суммах, которые клиенты готовы потратить на услуги.