Компания «Яндекс» обнаружила важный тренд среди современных онлайн-покупателей: треть из них активно применяет ИИ-инструменты, голосовых ассистентов и поиск по фотографиям и видео в рамках так называемого «пути покупателя». Этот путь отражает процесс, который пользователь проходит в интернете — от первого момента, когда возникает идея о покупке, до фактического оформления заказа.
Современные покупатели используют разные каналы: 70% начинают с поисковых систем, а 53% — с маркетплейсов. Однако поиск сегодня — это не только ввод текстовых запросов: треть пользователей пользуется голосовыми помощниками, ИИ-сервисами и медиа-поиском. При этом 55% остаются верными традиционному набору текста в строку поиска. 38% покупателей комбинируют несколько способов, 22% используют только текстовые запросы, и только 23% ищут исключительно на маркетплейсах. Такой разброс объясняется типом товара и стадией выбора: при покупке обычных товаров (продукты, бытовая химия) люди сразу переходят к маркетплейсам, руководствуясь привычками и скоростью. В то же время для более сложных категорий (например, техника, мебель, косметика) сначала обращаются к поиску, чтобы изучить характеристики, отзывы и провести сравнение.
Исследование было проведено «Яндекс» в партнерстве с группой компаний Okkam. Оно проходило онлайн в июле-августе 2025 года среди 4017 активных пользователей интернета в возрасте от 18 до 55 лет из российских городов с населением свыше 100 тысяч человек. По итогам исследования сделан вывод, что для успешного продвижения товаров в интернете брендам необходимо интегрировать ИИ-технологии поиска и современные инструменты, такие как голосовые запросы, а также использовать маркетплейсы и офлайн-магазины. Такой комплексный подход позволяет полностью охватить все этапы пути покупателя и не упустить важные точки взаимодействия с клиентами.
Треть пользователей сети применяют ИИ перед покупкой товаров
Треть онлайн-покупателей уже выбирает товары с помощью ИИ и голосового поиска