В Туле возбуждено более 20 уголовных дел по фактам мошенничества в области туристических услуг. Подозреваемая — жительница города, которая, судя по публикациям в соцсетях, занималась отправкой отдыхающих из Тулы и других регионов более десяти лет. Однако что-то пошло не так. Согласно правоохранительным органам, ущерб составляет около 6 млн рублей, в то время как СМИ называют сумму порядка 25 млн. Тем временем в Екатеринбурге туристы достигли возбуждения уголовного дела против турагента, который получил деньги за туры в Гоа, Таиланд и Вьетнам, но не предоставил поездок. Аналогичные случаи зарегистрированы в Самаре, Калуге, Кемерово и других городах. В материале «Известий» разобрано, почему турагенты исчезают с деньгами и как путешественникам уберечься от обмана.
«Сейчас это уже миллионы»— Случаи мошенничества в этой сфере чаще всего происходят в пик сезона — июле и августе, когда денежные обороты максимальны. Агенты исчезают вместе с этими средствами, — рассказал «Известиям» Сергей Агафонов, генеральный директор сети «Магазин горящих путевок». — К сожалению, такое повторяется каждый год. Если смотреть на историю банкротств туроператоров, раньше они прекращали работу в те же летние месяцы.
Вице-президент РСТ, гендиректор юридической компании «Персона Грата» Георгий Мохов подтвердил, что число уголовных дел по мошенничеству возрастает летом.
— Жалобы поступают практически каждую неделю. Сегодня чаще фиксируются обманы при онлайн-продажах — через фальшивые сайты и соцсети. Значительно выросло число случаев мошенничества с авторскими турами, которые организуются через группы в соцсетях. Кроме того, суммы ущерба выросли с десятков тысяч до миллионов рублей, — пояснил он.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская отмечает, что чаще всего это целенаправленное мошенничество, встречающееся во всех сферах — от сайтов-дублеров до фейковых телеграм-каналов и страниц в соцсетях.
— Этот вид мошенничества будет развиваться и становиться более изощренным. Нужно создавать защиту, в том числе по персональным данным, и внедрять механизмы проверки актуальности предложений от исполнителей, — объяснила она. — Второй тип — когда исполнители работают некоторое время, но потом возникают кассовые разрывы и они не могут рассчитаться с долгами, что приводит к срыву туров. Здесь проблема в отсутствии единой модели бизнеса для туроператоров — это ошибки, накапливающиеся как снежный ком.
Мария Чапиковская подчеркнула, что турагентов много, и такие случаи являются исключением. Однако они получают широкий отклик благодаря СМИ и соцсетям.
— Туристическая деятельность особенна тем, что мы платим заранее, а получаем результат позже, — отметил ведущий юрист Европейской юридической службы Олег Черкасов. — Из-за того, что деньги не сразу доходят до конечного исполнителя, появляются возможности для злоупотреблений.
Как правильно выбрать турагентствоЭксперты советуют, как минимизировать риски, но стопроцентной защиты не гарантируют. Мария Чапиковская рекомендует бронировать у конкретной компании или предпринимателя, а не у «условной Маши» из соцсетей. Перед обращением стоит проверить фирму в реестре турагентов и ознакомиться с её туроператорами.
Сергей Агафонов посоветовал обращаться только в надежные и известные агентства, ведь некоторые бренды давно зарекомендовали себя на рынке. Экспериментировать с новыми фирмами и гоняться за низкими ценами не стоит.
Юлия Иванова, адвокат и консультант платформы «Понимаю», рекомендует требовать выписку из госреестра юрлиц и ИП на сайте ФНС (nalog.gov.ru) для проверки данных: название, ИНН, ОГРН, адрес, статус «действующее». Важно, чтобы договор заключался именно с той организацией.
— Следите за свежими отзывами на форумах и сайтах, обратите внимание на наличие жалоб на срывы туров или задержки возврата денег. Если отзывы старые, найдите альтернативы, — добавил Эмиль Зиядинов, директор по развитию партнерской сети сервиса «Туту».
Любовь Воронина, руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let`s Fly, предупредила о вреде фишинговых сайтов, которые копируют интерфейсы известных брендов. Внимательно проверяйте адрес домена, чтобы не попасть на мошенников.
Как обезопасить себя при покупке тураПо словам Марии Чапиковской, договор должен быть обязательно оформлен — многие туристы бронируют без него, что говорит о финансовой неграмотности, особенно если деньги перечисляются на карту физлица.
— Оплата должна проходить официально по реквизитам компании или предпринимателя с выдачей чека, — пояснила юрист. — Соблюдение кассовой дисциплины снижает риск кассового разрыва, хотя он и не исключен полностью.
Реквизиты в договоре и платежных документах должны совпадать, напоминают специалисты.
Сейчас важным средством прозрачности является электронная путевка, отмечает Любовь Воронина. При бронировании турпакета турист должен убедиться, что его данные внесены в ГИС «ЭП». Тогда можно проверить содержимое путевки по QR-коду через «Госуслуги». Впрочем, информация может загружаться с задержкой: не позже 15-го числа месяца, следующего за покупкой, либо минимум за сутки до поездки.
Можно также обратиться к туроператору. В «Интуристе» говорят, что статус заявки, независимо от места бронирования, можно проверить на их сайте. После оплаты тура турист получает уникальный номер системы «Электронная путевка».
Юлия Иванова добавила, что турагент должен выдать все документы по туру, включая ваучер на проживание от туроператора, отсутствие которого является явным «красным флагом».
Если обман всё же произошелПри явном факте мошенничества — когда деньги уплачены, а тур не предоставлен — все эксперты советуют немедленно действовать, чтобы повысить вероятность возврата средств.
Эмиль Зиятдинов рекомендует пошагово:
- Соберите все доказательства: переписки, скриншоты сайтов, договоры, чеки, реквизиты платежей.Если тур оплачен в известной компании, обратитесь в службу поддержки. Крупные фирмы обычно берегут репутацию и быстро реагируют.Сообщите банку — иногда возможно отменить или оспорить перевод.Пишите претензию компании, даже если она близка к банкротству — это пригодится при судебных разбирательствах.
— Необходимо отправить заказным письмом претензию с уведомлением и описанием вложений с требованием возместить полную сумму в течение десяти дней (согласно ст. 31 закона «О защите прав потребителей»). Укажите реквизиты договора, сумму, причину претензии, расчет неустойки (если есть). Приложите копии договора и платежных документов, — разъяснила юрист.
Георгий Мохов отметил, что при признаках мошенничества следует обратиться в полицию с заявлением.
Санкционировать уголовное дело и возможный арест активов помогает подача полного пакета документов (договор, платежки, переписки, претензии, отказы), подчеркнула Юлия Иванова.
При отсутствии результата стоит обратиться в районный суд по адресу агентства или месту проживания туриста (ст. 17 ЗЗПП). Возможные требования включают:
- Возврат стоимости тура.Начисление неустойки (3% в день от цены тура после 10 дней с даты претензии, ст. 28 ЗЗПП).Компенсацию морального вреда.Штраф в размере 50% от суммы иска (ст. 13 ЗЗПП) за отказ добровольно платить.Судебные расходы (госпошлина и адвокатские услуги).
Для предотвращения вывода активов адвокат советует ходатайствовать о наложении ареста на имущество и счета ответчика вместе с иском.
Возврат денег возможен также через процедуру chargeback в банке, известную в платежной системе «Мир» как «диспут». Для этого подается заявление об отмене платежа на основании неоказанных или некачественно оказанных услуг. Сроки зависят от обстоятельств операции. Детали лучше уточнить в банке.
Однако, если средства перечислены мошеннику, вернуть их через банк будет сложно.
Специалисты рекомендуют обязательно консультироваться с юристами, специализирующимися на защите прав туристов и потребителей, чтобы повысить вероятность успеха.
Георгий Мохов предупреждает, что с развитием онлайн-сервисов мошенничество будет усиливаться, ведь быстрые платежи и выбор делают покупателей уязвимыми перед ловкими обманщиками, предлагающими низкие цены и заманчивые условия.